Freshdesk への接続を追加

Freshdesk への接続を追加するには：

1. アプリケーションコンソールで、接続ページに移動します。
2. 接続の追加パネルで、追加したい接続のアイコンを選択します。
3. Freshdesk アイコンが利用できない場合は、Add More アイコンをクリックしてCData サイトからFreshdesk コネクタをダウンロードおよびインストールします。

必須プロパティについては、設定タブを参照してください。

通常必須ではない接続プロパティについては、高度な設定タブを参照してください。

Connecting to Freshdesk

Freshdesk makes use of basic authentication. To connect to data, set the following connection properties:

• Domain: Set this to the domain associated with your Freshdesk account. For example, in your URL, https://{domainValue}.freshdesk.com, thus the connection string should be:

  Domain=domainValue

• APIKey: Set this to the API key associated with your Freshdesk account. To retrieve your API key, log in to your support Portal. Click the profile picture in the upper-right corner and select the profile settings page. The API key is available below the change password section to the right.

このセクションでは、Freshdesk Sync App の高度な機能を厳選して説明します。

ユーザー定義ビュー

Sync App はユーザー定義ビューの使用をサポートします。これは事前設定されたユーザー定義クエリによって内容が決定される仮想テーブルです。 このビューは、ドライバーに発行されるクエリを直接制御できない場合に有効です。 カスタムビューの作成と設定の概要については、ユーザー定義ビュー を参照してください。

SSL の設定

SSL の設定 を使用して、Sync App が証明書のネゴシエーションをどのように扱うかを調整します。さまざまな証明書形式を選択できます。詳しくは、「接続文字列オプション」にあるSSLServerCert プロパティを参照してください。

ファイアウォールとプロキシ

Windows プロキシとHTTP プロキシを含むファイアウォールとプロキシ に合致するようSync App を設定します。トンネル接続を設定することもできます。

クエリ処理

Sync App は、Freshdesk にできるだけ多くのSELECT ステートメント処理をオフロードし、残りのクエリをクライアント側のインメモリで処理します。

詳しくは、クエリ処理 を参照してください。

ログ

CData ログを調整するために使用可能な設定の概要については、ログ を参照してください。基本的なロギングに必要なのは2つの接続プロパティだけですが、より詳細なロギングをサポートする多くの機能があり、LogModules 接続プロパティを使用してロギングする情報のサブセットを指定することができます。

SSL 設定のカスタマイズ

デフォルトでは、Sync App はサーバーとのTLS のネゴシエーションを試みます。サーバー証明書は、デフォルトのシステム信頼済み証明書ストアで検証されます。SSLServerCert 接続プロパティを使用して、証明書の検証方法をオーバーライドできます。

別の証明書を指定するには、SSLServerCert 接続プロパティを参照してください。

Firewall またはProxy 経由の接続

HTTP プロキシ

HTTP プロキシへの認証には、以下のように設定します。

• ProxyServer：HTTP トラフィックをルートするプロキシサーバーのホストネームもしくはIP アドレス。
• ProxyPort：プロキシサーバーが起動しているTCP ポート。
• ProxyAuthScheme：プロキシサーバーに対して認証する際にSync App が使用する認証方法。
• ProxyUser：プロキシサーバーに登録されているユーザーアカウントのユーザー名。
• ProxyPassword：ProxyUser に紐付けられたパスワード。

その他のプロキシ

次のプロパティを設定します。

• プロキシベースのファイヤーウォールを使用するには、FirewallType、FirewallServer、およびFirewallPort を設定します。
• 接続をトンネルするには、FirewallType をTUNNEL に設定します。
• 認証するには、FirewallUser とFirewallPassword を設定します。
• SOCKS プロキシへの認証には、さらにFirewallType をSOCKS5 に設定します。

Overview

This section shows the available API objects and provides more information on executing SQL to Freshdesk APIs.

Key Features

• The Sync App models Freshdesk entities as relational tables, allowing you to write SQL to query Freshdesk data.
• Live connectivity to these objects means any changes to your Freshdesk account are immediately reflected when using the Sync App.

Tables

テーブル describes the available tables. Tables are statically defined to model Tickets, Conversations, Agents, and more.

Sync App はFreshdesk のデータを、標準のSQL ステートメントを使用してクエリできるリレーショナルデータベースのテーブルのリストとしてモデル化します。

Freshdesk Connector for CData Sync テーブル

Name	Description
Agents	Update, delete, and query from agents table
CannedResponses	Create, update and query from CannedResponses table
CannedResponsesFolder	Query from CannedResponsesFolder table
Companies	Create, update, delete, and query from companies table
Contacts	Create, update, delete, and query from contacts table
Conversations	Delete, and query from conversations table
Groups	Create, update, delete, and query from groups table
Mailboxes	Create, update, delete, and query from Mailboxes table
Roles	Query from roles table
Skills	Create, update, delete, and query from skills table
SLAPolicies	Query, Create and Update SLAPolicies table
TicketCreationAutomationRules	Create, update, delete, and query from TicketCreationAutomationRules table
TicketFields	Query from ticketFields table
Tickets	Create, update, delete, and query from tickets table
TicketUpdatesAutomationRules	Create, update, delete, and query from TicketUpdatesAutomationRules table
TimeEntries	Create, update, delete, and query from TimeEntries table
TimeTriggersAutomationRules	Create, update, delete, and query from TimeTriggersAutomationRules table

Update, delete, and query from agents table

Table Specific Information

Select

The Sync App will use the Freshdesk API to process WHERE clause conditions built with the following columns and operators. Most of the columns support server side filtering with the following operators: =,>,<,<=,>=,AND,OR. The rest of the filter is executed client side within the Sync App. For example, the following query is processed server side:

SELECT * FROM Agents WHERE Id = 100

Note: To query Agents table, All Agent APIs other than the Currently Authenticated Agent API require admin privileges.

Update

Following is an example of how to update an agent:

UPDATE Agents SET GroupIdsAggregate = '111' WHERE Id = 100

Delete

Following is an example of how to delete an agent:

DELETE FROM Agents WHERE Id = 100

Columns

Name	Type	ReadOnly	Description
Id [KEY]	Bigint	False	ID of the agent.
Available	Boolean	True	Indicates if agent is taking new tickets.
GroupIdsAggregate	String	False	Group IDs associated with the agent.
Occasional	Boolean	True	True if this is an occasional agent.
RoleIdsAggregate	String	False	Role IDs associated with the agent.
Signature	String	True	Signature of the agent in HTML format.
SkillIdsAggregate	String	True	Skill ids associated with the agent.
TicketScope	Integer	True	Ticket permission of the agent (1 -> Global Access, 2 -> Group Access, 3 -> Restricted Access).
AgentActive	Boolean	True	Whether or not the agent has been verified.
AgentEmail	String	True	Email address of the agent.
AgentJobTitle	String	True	Job title of the agent.
AgentLanguage	String	True	Language of the agent.
AgentLastLogin	Datetime	True	Last login date of the agent.
AgentMobile	String	True	Mobile phone number of the agent.
AgentName	String	True	Name of the agent.
AgentPhone	String	True	Telephone number of the agent.
AgentTimeZone	String	True	Time zone of the agent.
AgentCreatedAt	Datetime	True	Created at datetime of the agent.
AgentUpdatedAt	Datetime	True	Updated at datetime of the agent.
CreatedAt	Datetime	True	Agent creation timestamp.
UpdatedAt	Datetime	True	Agent updated timestamp.
AvailableSince	Datetime	True	Timestamp that denotes when the agent became available/unavailable.

Create, update and query from CannedResponses table

Table Specific Information

Note: Only users with admin privileges can access the following Table.

Select

To query the CannedResponses table, FolderId should be mentioned in the WHERE clause. For example:

SELECT * FROM CannedResponses WHERE FolderId = 100

Insert

FolderId, Visibility, Title and ContentHTML are mandatory columns for Inserting into CannedResponses tables. For example:

INSERT INTO CannedResponses (Title, ContentHTML, Visibility, FolderId) VALUES (Sample response, 'this is also a new sample response', 0, 100)

Update

Following is an example to update a row in CannedResponses table:

UPDATE CannedResponses SET Title = 'Updated title' WHERE Id = 100

Columns

Name	Type	ReadOnly	Description
Id [KEY]	Bigint	False	ID of the canned response.
Content	String	True	Plaintext version of the canned response content.
ContentHTML	String	False	HTML version of the canned response content.
Title	String	False	Title of the canned response.
FolderId	Bigint	False	Id of CannedResponseFolder containing this canned response.
Visibility	Int	False	Denotes the visibility of the canned response. Possible values are: 0- If it is visible to all agents, 1- If it is personal.
CreatedAt	Datetime	True	Canned response creation timestamp.
UpdatedAt	Datetime	True	Canned response updated timestamp.

Query from CannedResponsesFolder table

Table Specific Information

Note: Only users with admin privileges can access the following Table.

Select

Following is an example to select all entries from CannedResponsesFolder table:

SELECT * FROM CannedResponsesFolder

You can also select a specific entry from CannedResponsesFolder table:

SELECT * FROM CannedResponsesFolder WHERE Id = 100

Insert

Name is a mandatory columns for Inserting into CannedResponsesFolder table.

INSERT INTO CannedResponsesFolder (Name) VALUES (directoryA)

Update

Following is an example to update CannedResponsesFolder:

UPDATE CannedResponsesFolder SET Name = 'updated name' WHERE Id = 100

Columns

Name	Type	ReadOnly	Description
Id [KEY]	Bigint	False	ID of the canned response folder.
Name	String	False	Name of the canned response folder.
Personal	Boolean	False	Set true if the folder can be accessed only by you.
ResponsesCount	Int	False	Number of canned responses in the folder.
CreatedAt	Datetime	True	Canned response folder creation timestamp.
UpdatedAt	Datetime	True	Canned response folder updated timestamp.

Create, update, delete, and query from companies table

Table Specific Information

Select

The Sync App will use the Freshdesk API to process WHERE clause conditions built with the following columns and operators. Most of the columns support server side filtering with the following operators: =,>,<,<=,>=,AND,OR. The rest of the filter is executed client side within the Sync App. For example, the following query is processed server side:

SELECT * FROM Companies WHERE CreatedAt >= '2017-10-01' AND CreatedAt <= '2017-10-07'

The API allows only a subset of columns to be used as filter criteria in the WHERE clause. The following columns can be used:

• Id
• DomainAggregate
• CreatedAt
• UpdatedAt

Note: To filter all companies created on a specific day (e.g: 2019-09-23), query should be structured as:

WHERE CreatedAt >= '2019-09-22' AND CreatedAt <= '2019-09-24' 

Insert

Name is mandatory for creating a new company. Following is an example of creating a new company:

INSERT INTO Companies (Name, Description) VALUES ('Example', 'Example description of new company')

Update

Following is an example of how to update a company:

UPDATE Companies SET Description = 'New description' WHERE Id = 786

Delete

Following is an example of how to delete from Companies table:

DELETE FROM Companies WHERE Id = 786

Columns

Name	Type	ReadOnly	Description
AccountTier	String	False	Classification based on how much value the company brings to your business.
CreatedAt	Datetime	True	Company creation timestamp.
Description	String	False	Description of the company.
DomainsAggregate	String	False	Domains associated with the company.
HealthScore	String	False	The strength of your relationship with the company.
Id [KEY]	Bigint	False	ID of the company.
Industry	String	False	The industry the company serves in.
Name	String	False	Name of the company.
Note	String	False	Any notes about the company.
RenewalDate	Date	False	Date when your contract or relationship with the company is due for renewal.
UpdatedAt	Datetime	True	Company updated timestamp.

Create, update, delete, and query from contacts table

Table Specific Information

Select

The Sync App uses the Freshdesk API to process WHERE clause conditions built with the following columns and operators. Most of the columns support-server side filtering with the following operators: =,>,<,<=,>=,AND,OR. The rest of the filter is executed client-side within the Sync App.

For example, the following query is processed server-side:

SELECT * FROM Contacts WHERE Active = false AND (Email = '[email protected]' OR CompanyId = 1)

The API allows only a subset of columns to be used as filter criteria in the WHERE clause. The following columns can be used:

• Id
• Active
• CompanyId
• Email
• Language
• Tag
• TimeZone
• CreatedAt
• UpdatedAt

Note: To filter all contacts created on a specific day (e.g: 2019-09-23), query should be structured as:

WHERE CreatedAt >= '2019-09-22' AND CreatedAt <= '2019-09-24'

Additional Filtering

You can use the SearchEmail column to search by secondary or alternate emails. When included in a query, the value provided is returned in the results for clarity. If no search term is specified, the column is empty.

For example:

SELECT * FROM Contacts WHERE SearchEmail='@outlook.com'

Do not combine Email and SearchEmail in the same WHERE clause.

Insert

Name and Email are mandatory for creating a new contact. The following is an example of creating a new contact:

INSERT INTO Contacts (Name, Email, Language) VALUES ('Example', '[email protected]', 'English')

Update

The following is an example of how to update a contact:

UPDATE Contacts SET Active = true WHERE Id = 786

Delete

The following is an example of how to delete a contact:

DELETE FROM Contacts WHERE Id = 786

Columns

Name	Type	ReadOnly	Description
Active	Boolean	False	True if contact has been verified.
Address	String	False	Address of the contact.
CompanyId	Bigint	False	Id of primary company of the contact.
CreatedAt	Datetime	True	Contact creation timestamp.
Deleted	Boolean	False	True if the contact has been deleted.
Description	String	False	A short description of the contact.
Email	String	False	Email of the contact.
Id [KEY]	Bigint	False	ID of the contact.
JobTitle	String	False	Job title of the contact.
Language	String	False	Language of the contact.
Name	String	False	Name of the contact.
OtherEmailsAggregate	String	False	Additional emails associated with the contact.
Phone	String	False	Telephone number of the contact.
Mobile	String	False	Mobile number of the contact.
TimeZone	String	False	Time zone of the contact.
Tag	String	False	Tag associated with the contact.
UpdatedAt	Datetime	True	Contact updated timestamp.
ViewAllTickets	Boolean	False	True if the contact can see all tickets that are associated with the company to which he belong.
State	String	False	State of the contact.
SearchEmail	String	False	Column used to search by primary or secondary emails. Returns the search term when used in a query (empty otherwise). Do not combine with Email in the same filter.

Delete, and query from conversations table

Table Specific Information

Select

To query the Conversations table, TicketId should be mentioned in the WHERE clause. For example:

SELECT * FROM Conversations WHERE TicketId = 100

Note: The Conversations table can only be filtered on TicketId.

Delete

Following is an example of how to delete from the Conversations table:

DELETE FROM Conversations WHERE Id = 786

Columns

Name	Type	ReadOnly	Description
Id [KEY]	Bigint	False	ID of the conversation.
Body	String	False	Content of the conversation in HTML.
BodyText	String	False	Content of the conversation.
FromEmail	String	False	Email address the message was sent from.
Incoming	Boolean	False	True if a particular conversation should appear as being created from outside (i.e., not through web portal)
Private	Boolean	False	True if the note is private
SupportEmail	String	False	Email address from which replies are sent.
Source	Integer	False	Denotes the type of conversation.
TicketId	Integer	False	Ticket id to which conversation is added.
ToEmailsAggregate	String	False	Email addresses of agents/users who need to be notified about this conversation
UserId	Bigint	False	ID of the agent who added conversation.
CreatedAt	Datetime	True	Conversation creation timestamp.
UpdatedAt	Datetime	True	Conversation updated timestamp.

Create, update, delete, and query from groups table

Table Specific Information

Select

The Sync App will use the Freshdesk API to process WHERE clause conditions built with the following columns and operators. Most of the columns support server side filtering with the following operators: =,>,<,<=,>=,AND,OR. The rest of the filter is executed client side within the Sync App. For example, the following query is processed server side:

SELECT * FROM Groups WHERE Id = 100

Note: Only users with admin privileges can access this Table.

Insert

Name is a mandatory column for inserting into Groups table. For example:

INSERT INTO Groups (Name, Description, AutoTicketAssign) VALUES ('Example', 'Example Description...', false)

Update

Following is an example of how to update a group:

UPDATE Groups SET Description = 'New description...' WHERE Id = 100

Delete

Following is an example of how to delete from Groups table:

DELETE FROM Groups WHERE Id = 786

Columns

Name	Type	ReadOnly	Description
AgentIdsAggregate	String	False	IDs of the agents in the group.
AutoTicketAssign	Integer	False	Whether automatic ticket assignment is enabled or not, and which type.
BusinessHourId	Bigint	False	Unique ID of the business hour of the group.
CreatedAt	Datetime	True	Group created timestamp.
Description	String	False	Description of the group.
EscalateTo	Bigint	False	ID of user to whom an escalation email is sent.
Id [KEY]	Bigint	False	ID of the group.
Name	String	False	Name of the group.
UnassignedFor	String	False	Time after which escalation email is sent.
UpdatedAt	Datetime	True	Group updated timestamp.

Create, update, delete, and query from Mailboxes table

Table Specific Information

Note: Only users with admin privileges can access the following Table.

Select

Following is an example to select all entries from Mailboxes table:

SELECT * FROM Mailboxes

The API allows only a subset of columns to be used as filter criteria in the WHERE clause. The filters listed can also be combined using AND OR. The following columns can be used:

• Id
• SupportEmail
• ForwardEmail
• ProductId
• GroupId
• Active

Insert

SupportEmail and MailboxType are mandatory to Insert into Mailboxes table. For instance:

INSERT INTO Mailboxes (SupportEmail, Name, MailboxType) VALUES ('[email protected]', 'Test', 'freshdesk_mailbox')

Update

Following is an example of how to update Mailboxes table:

UPDATE Mailboxes SET Name = 'Test mailbox' WHERE Id = 786

Delete

Following is an example of how to delete from the Mailboxes table:

DELETE FROM Mailboxes WHERE Id = 786

Columns

Name	Type	ReadOnly	Description
Id [KEY]	Bigint	False	Unique ID of the email mailbox.
AccessType	String	False	Denotes if the mailbox is to be used for incoming, outgoing or both.Takes the values 'incoming', 'outgoing' or 'both'.
Active	Boolean	True	True if the mailbox is verified and activated.
Authentication	String	False	Denotes the type of authentication that should be used authenticate the mailbox. It can be plain/login/CRAM-MD5.
CustomMailbox	String	False	Mandatory if the mailbox is of the type custom mailbox. This field contains the incoming and/or outgoing configurations of the mailbox based on what access type is set.
DefaultReplyEmail	Boolean	False	True if the email associated to a product, is the primary email.
DeleteFromServer	Boolean	False	If set to true, Freshdesk is given the permission to delete the email from the mailbox after the ticket is created.
FailureCode	String	True	Denotes the failure message if any in the custom incoming mailbox.
ForwardEmail	String	True	Denotes the email address to which your support emails gets forwarded.
FreshdeskMailbox	String	True	If the mailbox is of the type Freshdesk mailbox this field contains the forward email to which your support emails gets forwarded.
GroupId	Bigint	False	Denotes the group ID to which the email is associated.
Incoming	String	False	Contains the incoming configuration of the custom mailbox.
MailServer	String	False	Denotes the server used by incoming and/or outgoing configurations of the mailbox.
MailboxType	String	False	Denotes if the mailbox uses a Freshdesk mailbox or a custom mailbox setup by the customer. It takes the values 'freshdesk_mailbox' or 'custom_mailbox'.
Name	String	False	Name of the email mailbox.
Outgoing	String	True	Contains the outgoing configuration of the custom mailbox.
Password	String	False	Denotes the password that will be used to authenticate the custom mailbox.
Port	Int	False	Denotes the port used by incoming and/or outgoing configurations of the mailbox.
ProductId	Bigint	False	Denotes the product ID to which the email is associated.
SupportEmail	String	False	Denotes your support email address.
UseSSL	Boolean	False	Denotes if the incoming and/or outgoing configuration should use ssl while authenticating the mailbox.
Username	String	False	username.
CreatedAt	Datetime	True	Mailbox creation timestamp.
UpdatedAt	Datetime	True	Mailbox updated timestamp.

Query from roles table

Table Specific Information

Select

The Sync App will use the Freshdesk API to process WHERE clause conditions built with the following columns and operators. Most of the columns support server side filtering with the following operators: =,>,<,<=,>=,AND,OR. The rest of the filter is executed client side within the Sync App. For example, the following query is processed server side:

SELECT * FROM Roles WHERE Id = 100

Note: Only users with admin privileges can access the following Table. Following is an example of selecting a role:

Columns

Name	Type	ReadOnly	Description
Id [KEY]	Bigint	False	Role ID.
Description	String	False	Description of the role.
Name	String	False	Name of the role.
Default	Boolean	False	Indicates if role is default.
CreatedAt	Datetime	True	Role creation timestamp.
UpdatedAt	Datetime	True	Role updated timestamp.

Create, update, delete, and query from skills table

Table Specific Information

Select

Following is an example to select all entries from Skills table:

SELECT * FROM Skills

You can also select a specific entry from Skills table:

SELECT * FROM Skills WHERE Id = 73000001322

Insert

Name is mandatory for creating a new skill. Following is an example of creating a new skill:

INSERT INTO Skills (Name) VALUES ('Example')

Update

Following is an example of how to update a skill:

UPDATE Skills SET Name = 'New name' WHERE Id = 73000001322

Delete

Following is an example of how to delete from Skills table:

DELETE FROM Skills WHERE Id = 73000001322

Columns

Name	Type	ReadOnly	Description
Id [KEY]	Bigint	False	ID of the skill.
Name	String	False	Name of the skill.
Rank	String	True	Position/Rank of the skill.
Agents	String	False	Agents associated with the skill.
MatchType	String	True	Match type for conditions.
Conditions	String	False	Conditions of the skill.
CreatedAt	Datetime	True	Skills creation timestamp.
UpdatedAt	Datetime	True	Skills updated timestamp.

Query, Create and Update SLAPolicies table

Table Specific Information

Note: Only users with admin privileges can access the following Table.

Select

Following is an example to select all entries from SLAPolicies table:

SELECT * FROM SLAPolicies

You can also select a specific entry from SLAPolicies table:

SELECT * FROM SLAPolicies WHERE Id = 100

Columns

Name	Type	ReadOnly	Description
Id [KEY]	Bigint	False	Business hour ID.
active	Boolean	False	True if the SLA policy is active.
Description	String	False	Description of the business hour.
IsDefault	Boolean	False	True if this is the default business hour.
Name	String	False	Name of the business hour.
Position	Int	False	Denotes the order of the SLA policy. If you have configured multiple SLA policies, the first one with matching conditions will be applied to a ticket.
SLATarget	String	False	Key value pair containing the object and the array of object IDs denoting the priorities and the applicable conditions. 'priority_4' - urgent, 'priority_3' - high, 'priority_2' - medium, 'priority_1' - low is mandatory and needs to be passed in the same order.
ApplicableTo	String	False	Key value pair containing the 'company_ids', 'group_ids', 'sources', 'ticket_types', 'product_ids' denoting the conditions based on which the SLA policy is to be applied. One of them is mandatory
Escalation	String	False	Nested collection of key value pairs containing the 'response' and 'resolution' denoting who to escalate to and when. One of them is mandatory
CreatedAt	Datetime	True	Creation timestamp.
UpdatedAt	Datetime	True	Updated timestamp.

Create, update, delete, and query from TicketCreationAutomationRules table

Table Specific Information

Note: Only users with admin privileges can access the following Table.

Select

Following is an example to select all entries from TicketCreationAutomationRules table:

SELECT * FROM TicketCreationAutomationRules

The API allows only a subset of columns to be used as filter criteria in the WHERE clause. The filters listed can also be combined using AND OR. The following columns can be used:

• Id

Insert

Name, Actions, and Conditions are mandatory to Insert into TicketCreationAutomationRules table. For instance:

INSERT INTO TicketCreationAutomationRules (Name, Actions, Conditions) VALUES ('Test', '[{"field_name": "status", "value": 5}]', '[{"name": "condition_set_1", "match_type": "any", "properties": [{"field_name": "to_email", "resource_type": "ticket", "operator": "contains", "value": ["@lyftron.com"]}]}]')

Update

Following is an example of how to update TicketCreationAutomationRules table:

UPDATE TicketCreationAutomationRules SET Name = 'Test2' WHERE Id = '2043002030021'

Delete

Following is an example of how to delete from the TicketCreationAutomationRules table:

DELETE FROM TicketCreationAutomationRules WHERE Id = '2043002030021'

Columns

Name	Type	ReadOnly	Description
Id [KEY]	Bigint	False	Unique ID of the TicketCreationAutomationRule.
Actions	String	False	Actions of the TicketCreationAutomationRule.
Active	Boolean	False	Active of the TicketCreationAutomationRule.
AffectedTicketsCount	Int	False	AffectedTicketsCount of the TicketCreationAutomationRule.
Conditions	String	False	Conditions of the TicketCreationAutomationRule.
Name	String	False	Name of the TicketCreationAutomationRule.
Outdated	Boolean	True	Outdated of the TicketCreationAutomationRule.
Position	Int	False	Position of the TicketCreationAutomationRule.
Summary	String	True	Summary of the TicketCreationAutomationRule.
CreatedAt	Datetime	True	TicketCreationAutomationRule creation timestamp.
UpdatedAt	Datetime	True	TicketCreationAutomationRule updated timestamp.

Query from ticketFields table

Table Specific Information

Note: Users whose credentials (identified by the API key) are used to access the Table should be authorised to either view the ticket fields or create a new ticket.

Select

The Sync App will use the Freshdesk API to process WHERE clause conditions built with the following columns and operators. Most of the columns support client side filtering with the following operators: =,>,<,<=,>=,AND,OR. The rest of the filter is executed server side within the Sync App. For example, the following query is processed server side:

SELECT * FROM TicketFields WHERE Type = 'default_requester'

The Freshdesk API allows only the following column(s) to be used as filter criteria in the WHERE clause:

• Type

Insert

Label, LabelForCustomers and Type are mandatory columns for Inserting into TicketFields table.

INSERT INTO TicketFields (Label, LabelForCustomers, Type) VALUES ('labelA', 'labelA', custom_text)

Update

Following is an example to update TicketFields:

UPDATE TicketFields SET Label = 'updated label' WHERE Id = 100

Delete

Following is an example to delete a TicketFields:

DELETE FROM TicketFields WHERE Id = 100

Columns

Name	Type	ReadOnly	Description
Id [KEY]	Bigint	True	ID of the ticket field.
Choices	String	False	List of values supported by the field.
CreatedAt	Datetime	True	Ticket field creation timestamp.
CustomersCanEdit	Boolean	False	Set to true if the field can be updated by customers.
Default	Boolean	True	Set to true if the field is not a custom field.
Description	String	True	Description of the ticket field
DisplayedToCustomers	Boolean	False	Set to true if the field is displayed in the customer portal.
Label	String	False	Display name for the field (as seen by agents).
LabelForCustomers	String	False	Display name for the field (as seen in the customer portal).
Name	String	True	Name of the ticket field.
NestedTicketFields	String	True	Applicable only for dependent fields, this contain details of nested fields.
PortalCc	Boolean	True	Applicable only for the requester field. Set to true if customer can add additional requesters to a ticket.
PortalCcTo	String	True	Applicable only if portal_cc is set to true. Value will be 'all' when a customer can add any requester to the CC list and 'company' when a customer can add only company contacts to the CC list.
Position	Integer	False	Position in which the ticket field is displayed in the form.
RequiredForAgents	Boolean	False	Set to true if the field is mandatory for Agents.
RequiredForClosure	Boolean	False	Set to true if the field is mandatory for closing the ticket.
RequiredForCustomers	Boolean	False	Set to true if the field is mandatory in the customer portal.
Type	String	False	For custom ticket fields, type of value associated with the field will be given (Available values are: custom_text, custom_paragraph, custom_checkbox, custom_number, custom_date, custom_decimal, nested_field, custom_dropdown, encrypted_text, secure_text)
UpdatedAt	Datetime	True	Ticket field updated timestamp.

Create, update, delete, and query from tickets table

Table Specific Information

Select

The Sync App will use the Freshdesk API to process WHERE clause conditions built with the following columns and operators. Most of the columns support server side filtering with the following operators: =,>,<,<=,>=,AND,OR. The rest of the filter is executed client side within the Sync App. For example, the following query is processed server side:

SELECT * FROM Tickets WHERE Status = 2 AND (Priority = 1 OR Type = 'Other')

The API allows only a subset of columns to be used as filter criteria in the WHERE clause. The following columns can be used:

• Id
• AgentId
• GroupId
• Priority
• Status
• Tag
• Type
• DueBy
• FirstResponseDueBy
• CreatedAt
• UpdatedAt

Insert

Email, Subject, Description, GroupId, Status and Priority are mandatory columns for Inserting/Creating a new ticket.

Every ticket uses fixed numerical values to denote its Status and Priority. Numerical values are given as:

Status:

• Open = 2
• Pending = 3
• Resolved = 4
• Closed = 5

Priority:

• Low = 1
• Medium = 2
• High = 3
• Urgent = 4

A new ticket can be inserted as following:

INSERT INTO Tickets (Description, Subject, Email,  GroupId, Status, Priority) VALUES ('Details about the issue...', 'New support needed...', '[email protected]', 12345, 3, 2)

Update

Following is an example to update a ticket:

UPDATE Tickets SET Priority = 1 WHERE Id = 100

Delete

Following is an example to delete a ticket:

DELETE FROM Tickets WHERE Id = 100

Columns

Name	Type	ReadOnly	Description
Id [KEY]	Integer	False	Unique ID of the ticket.
AssociationType	String	False	Association type of the ticket.
Archived	Boolean	False	Whether or not the ticket has been archived.
Attachments	String	False	attachments associated with ticket.
CcEmailsAggregate	String	False	Email address added in cc field.
CompanyId	Bigint	False	ID of the company to which ticket belongs.
CreatedAt	Datetime	False	Ticket creation timestamp.
CustomFields	String	False	Key value pairs containing the names and values of custom fields
Deleted	Boolean	False	Whether or not the ticket has been deleted.
Description	String	False	HTML content of the ticket.
DescriptionText	String	False	Text content of the ticket.
DueBy	Datetime	False	Timestamp that denotes when the ticket is due to be resolved.
Email	String	False	Email address of the requester.
EmailConfigId	Bigint	False	ID of the email config used for the ticket.
FacebookId	String	False	Facebook ID of the requester.
FirstResponseDueBy	Datetime	False	Time when first response is due.
FirstReSponseEscalated	Boolean	False	If ticket has been escalated as result of response.
FwdEmailsAggregate	String	False	Email address while forwarding a ticket.
GroupId	Bigint	False	Group ID to which the ticket has been assigned.
IsEscalated	Boolean	False	If ticket has been escalated for some reason.
Name	String	False	Name of the requester.
Phone	String	False	Phone number of the requester.
Priority	Integer	False	Priority of the ticket.
ProductId	Bigint	False	ID of the product associated with the ticket.
ReplyCcEmailsAggregate	String	False	Email address added while replying.
RequesterId	Bigint	False	ID of the requester of the ticket.
ResponderId	Bigint	False	ID of the agent assigned to the ticket.
Source	Integer	False	Channel throught which ticket was created.
Spam	Boolean	False	If ticket has been marked as spam.
Status	Integer	False	Status of the ticket.
Subject	String	False	Subject of the ticket.
TagsAggregate	String	False	Tags associated with ticket.
ToEmailsAggregate	String	True	Email address to which ticket was sent.
Type	String	False	Category/type of the ticket.
UpdatedAt	Datetime	True	Ticket updated timestamp.
AgentRespondedAt	Datetime	True	Timestamp for when agent last responded to the ticket
RequesterRespondedAt	Datetime	True	Timestamp for when Customer last responded to the ticket
FirstRespondedAt	Datetime	True	Timestamp for when agent first responded to the ticket
StatusUpdatedAt	Datetime	True	Timestamp for when status of the ticket was updated
ReopenedAt	Datetime	True	Timestamp for when the ticket was reopened
ResolvedAt	Datetime	True	Timestamp for when the ticket was resolved
ClosedAt	Datetime	True	Timestamp for when the ticket was closed
PendingSince	Datetime	True	Timestamp since the ticket is pending

Create, update, delete, and query from TicketUpdatesAutomationRules table

Table Specific Information

Note: Only users with admin privileges can access the following Table.

Select

Following is an example to select all entries from TicketUpdatesAutomationRules table:

SELECT * FROM TicketUpdatesAutomationRules

The API allows only a subset of columns to be used as filter criteria in the WHERE clause. The filters listed can also be combined using AND OR. The following columns can be used:

• Id

Insert

Name, Actions, Conditions, Performer, and Events are mandatory to Insert into TicketUpdatesAutomationRules table. For instance:

INSERT INTO TicketUpdatesAutomationRules (Name, Actions, Conditions, Performer, Events) VALUES ('Test', '[{"field_name": "status", "value": 5}]', '[{"name": "condition_set_1", "match_type": "any", "properties": [{"field_name": "to_email", "resource_type": "ticket", "operator": "contains", "value": ["@lyftron.com"]}]}]', '{"type": 1}', '[{"field_name": "reply_sent"}]')

Update

Following is an example of how to update TicketUpdatesAutomationRules table:

UPDATE TicketUpdatesAutomationRules SET Name = 'Test2' WHERE Id = '2043002030021'

Delete

Following is an example of how to delete from the TicketUpdatesAutomationRules table:

DELETE FROM TicketUpdatesAutomationRules WHERE Id = '2043002030021'

Columns

Name	Type	ReadOnly	Description
Id [KEY]	Bigint	False	Unique ID of the TicketUpdatesAutomationRule.
Actions	String	False	Actions of the TicketUpdatesAutomationRule.
Active	Boolean	False	Active of the TicketUpdatesAutomationRule.
AffectedTicketsCount	Int	False	AffectedTicketsCount of the TicketUpdatesAutomationRule.
Conditions	String	False	Conditions of the TicketUpdatesAutomationRule.
Events	String	False	Events of the TicketUpdatesAutomationRule.
Name	String	False	Name of the TicketUpdatesAutomationRule.
Outdated	Boolean	True	Outdated of the TicketUpdatesAutomationRule.
Performer	String	False	Performer of the TicketUpdatesAutomationRule.
Position	Int	False	Position of the TicketUpdatesAutomationRule.
Summary	String	True	Summary of the TicketUpdatesAutomationRule.
CreatedAt	Datetime	True	TicketUpdatesAutomationRule creation timestamp.
UpdatedAt	Datetime	True	TicketUpdatesAutomationRule updated timestamp.

Create, update, delete, and query from TimeEntries table

Table Specific Information

Select

Following is an example to select all entries from TimeEntries table:

SELECT * FROM TimeEntries

The API allows only a subset of columns to be used as filter criteria in the WHERE clause. The following columns can be used:

• AgentId
• Billable
• ExecutedAt

Insert

TicketId is mandatory to INSERT into the TimeEntries table. For instance:

INSERT INTO TimeEntries (TicketId, Note, AgentId) VALUES ('255', 'Invoice Information', '122')

Note:

• The TicketId is required field to INSERT into TimeEntries table.
• Default value for Billable is true.
• If the TimeSpent attribute and the TimerRunning attribute are not specified, then the TimerRunning attribute will automatically be set to 'true'.
• If the StartTime is specified and the TimerRunning attribute is not specified, then the TimerRunning attribute will automatically be set to 'true'.
• The StartTime cannot be greater than the current time.
• The StartTime cannot be given in the query if the TimerRunning attribute is set to 'false'

Update

Following is an example of how to update TimeEntries table:

UPDATE TimeEntries SET Billable = 'true' WHERE Id = 786

Note:

• The StartTime cannot be updated if the timer is already running.
• The StartTime cannot be be updated unless the timer_running attribute is updated from 'true' to 'false'.
• The StartTime cannot be greater than the current time.
• The TimerRunning attribute cannot be set to the same value as before.
• The AgentId cannot be updated if the timer is already running.

Delete

Following is an example of how to delete from the TimeEntries table:

DELETE FROM TimeEntries WHERE Id = 786

Columns

Name	Type	ReadOnly	Description
Id [KEY]	Bigint	False	Unique ID of the time entry.
AgentId	Bigint	False	The ID of the agent to whom this time-entry is associated.
Billable	Boolean	False	Set to true if the time entry is billable.
ExecutedAt	Datetime	False	Time at which this time-entry was added/created.
Note	String	False	Description of the time entry.
StartTime	Datetime	False	The time at which the time-entry is added or the time of the last invoked 'start-timer' action using a toggle.
TicketId	Bigint	True	The ID of the ticket to which this time entry is associated.
TimeSpent	String	False	The duration in hh:mm format.
TimerRunning	Boolean	False	True if the timer is currently running.
CreatedAt	Datetime	True	Time Entry created timestamp.
UpdatedAt	Datetime	True	Time Entry updated timestamp.

Create, update, delete, and query from TimeTriggersAutomationRules table

Table Specific Information

Note: Only users with admin privileges can access the following Table.

Select

Following is an example to select all entries from TimeTriggersAutomationRules table:

SELECT * FROM TimeTriggersAutomationRules

The API allows only a subset of columns to be used as filter criteria in the WHERE clause. The filters listed can also be combined using AND OR. The following columns can be used:

• Id

Insert

Name, Actions, and Conditions are mandatory to Insert into TimeTriggersAutomationRules table. For instance:

INSERT INTO TimeTriggersAutomationRules (Name, Actions, Conditions) VALUES ('Test', '[{"field_name": "status", "value": 5}]', '[{"name": "condition_set_1", "match_type": "any", "properties": [{"field_name": "to_email", "resource_type": "ticket", "operator": "contains", "value": ["@lyftron.com"]}]}]')

Update

Following is an example of how to update TimeTriggersAutomationRules table:

UPDATE TimeTriggersAutomationRules SET Name = 'Test2' WHERE Id = '2043002030021'

Delete

Following is an example of how to delete from the TimeTriggersAutomationRules table:

DELETE FROM TimeTriggersAutomationRules WHERE Id = '2043002030021'

Columns

Name	Type	ReadOnly	Description
Id [KEY]	Bigint	False	Unique ID of the TimeTriggersAutomationRule.
Actions	String	False	Actions of the TimeTriggersAutomationRule.
Active	Boolean	False	Active of the TimeTriggersAutomationRule.
AffectedTicketsCount	Int	False	AffectedTicketsCount of the TimeTriggersAutomationRule.
Conditions	String	False	Conditions of the TimeTriggersAutomationRule.
Name	String	False	Name of the TimeTriggersAutomationRule.
Outdated	Boolean	True	Outdated of the TimeTriggersAutomationRule.
Position	Int	False	Position of the TimeTriggersAutomationRule.
Summary	String	True	Summary of the TimeTriggersAutomationRule.
CreatedAt	Datetime	True	TimeTriggersAutomationRule creation timestamp.
UpdatedAt	Datetime	True	TimeTriggersAutomationRule updated timestamp.

ビューは、データを示すという点でテーブルに似ていますが、ビューは読み取り専用です。

クエリは、ビューに対して通常のテーブルと同様に実行することができます。

Freshdesk Connector for CData Sync ビュー

Name	Description
BusinessHours	Query from BusinessHours table
CustomObjects	Retrieve the available Custom Objects in FreshDesk.
Products	Query from products table
Surveys	Query from surveys table
TicketActivities	Query the TicketActivities view.
TicketProperties	Query the TicketProperties view.

Query from BusinessHours table

Table Specific Information

Note: Only users with admin privileges can access the following Table.

Select

Following is an example to select all entries from BusinessHours table:

SELECT * FROM BusinessHours

You can also select a specific entry from BusinessHours table:

SELECT * FROM BusinessHours WHERE Id = 100

Columns

Name	Type	Description
Id [KEY]	Bigint	Business hour ID.
Description	String	Description of the business hour.
Name	String	Name of the business hour.
IsDefault	Boolean	True if this is the default business hour.
TimeZone	String	Denotes the time zone of the business hour.
business_hours	String	Collection of start time and end time of days of a week.
CreatedAt	Datetime	Business hour creation timestamp.
UpdatedAt	Datetime	Business hour updated timestamp.

Retrieve the available Custom Objects in FreshDesk.

Table Specific Information

Select

Following is an example to select all entries from the CustomObjects table:

SELECT * FROM CustomObjects

You can also select a specific entry from the CustomObjects table:

SELECT * FROM CustomObjects WHERE Id = 11704

Columns

Name	Type	Description
Name	String	Name of the custom object.
Id [KEY]	Bigint	Id of the custom object.
Fields	String	Fields of the custom object.
Description	String	Description of the custom object.

Query from products table

Table Specific Information

Note: Only users with admin privileges can access the following Table.

Select

Following is an example to select all entries from Products table:

SELECT * FROM Products

You can also select a specific entry from Products table:

SELECT * FROM Products WHERE Id = 100

Columns

Name	Type	Description
Id [KEY]	Bigint	Product ID.
Description	String	Description of the product.
Name	String	Name of the product.
CreatedAt	Datetime	Product creation timestamp.
UpdatedAt	Datetime	Product updated timestamp.

Query from surveys table

Table Specific Information

Select

Following is an example to select all entries from Surveys table:

SELECT * FROM Surveys

You can also select a specific entry from Surveys table:

SELECT * FROM Surveys WHERE Id = 73000092562

Columns

Name	Type	Description
Id [KEY]	Bigint	Survey ID.
Title	String	Title of the survey.
Questions	String	Questions associated with the survey.
CreatedAt	Datetime	Survey creation timestamp.
UpdatedAt	Datetime	Survey updated timestamp.

Query the TicketActivities view.

Table Specific Information

Select

Following is an example to select all entries from the TicketActivities table:

SELECT * FROM TicketActivities

Columns

Name	Type	Description
TicketId	Bigint	Ticket Id of the ticket activity.
PerformerId	Bigint	Performer Id of the ticket activity.
PerformerType	String	Performer Type of the ticket activity.
PerformedAt	Datetime	Performed At of the ticket activity.
Status	String	Status of the ticket activity.
AgentId	Bigint	Agent Id of the ticket activity.
Group	String	Status of the ticket activity.
Priority	String	Priority of the ticket activity.
RequesterId	Bigint	Requester Id of the ticket activity.
TicketType	String	Ticket Type of the ticket activity.
Source	String	Source of the ticket activity.

Query the TicketProperties view.

Table Specific Information

Select

Following is an example to select all entries from the TicketProperties table:

SELECT * FROM TicketProperties

Columns

Name	Type	Description
TicketId	Bigint	Ticket Id of the ticket property.
Subject	String	Subject of the ticket property.
Status	String	Status of the ticket property.
Priority	String	Priority of the ticket property.
Source	String	Source of the ticket property.
TicketType	String	Ticket type of the ticket property.
AssociationType	String	Association type of the ticket property.
AgentName	String	Agent name of the ticket property.
ResolutionDueBy	Datetime	Resolution Due By of the ticket property.
FirstAssignedDate	Datetime	First Assigned Date of the ticket property.
CreatedDate	Datetime	Created Date of the ticket property.
FirstResponseDueBy	Datetime	First Response Due By of the ticket property.
AgentReplyCount	Bigint	Agent Reply Count of the ticket property.
CustomerReplyCount	Bigint	Customer Reply Count of the ticket property.
LastUpdatedDate	Datetime	Last Updated Date of the ticket property.
ResolvedDate	Datetime	Resolved Date of the ticket property.
ClosedDate	Datetime	Closed Date of the ticket property.
FirstResponseDate	Datetime	First Response Date of the ticket property.
ReferenceNumber	String	Reference Number of the ticket property.
RequesterName	String	Requester name of the ticket property.
RequesterEmail	String	Requester email of the ticket property.
RequesterType	String	Requester type of the ticket property.
RequesterLanguage	String	Requester language of the ticket property.
CompanyName	String	Company name of the ticket property.
GroupName	String	Group name of the ticket property.
AssignType	String	Assign type of the ticket property.
Product	String	Product of the ticket property.
FirstAssignedGroup	String	First Assigned Group of the ticket property.
LastUpdatedAgent	String	Last Updated Agent of the ticket property.
FirstAssignedAgent	String	First Assigned Agent of the ticket property.
AgentEmail	String	Agent email of the ticket property.
TicketsAge	Bigint	Tickets Age of the ticket property.
FirstResponseGroup	String	First Response Group of the ticket property.
FirstAssignTimeInCalendarHours	Bigint	First Assign Time In Calendar Hours of the ticket property.
FirstResponseTimeInCalendarHours	Bigint	First Response Time In Calendar Hours of the ticket property.
FirstResponseTimeInBusinessHours	Bigint	First Response Time In Business Hours of the ticket property.
IsSpam	Boolean	Is Spam of the ticket property.
ResolutionTimeInCalendarHours	Bigint	Resolution Time In Calendar Hours of the ticket property.
ResolutionTimeInBusinessHours	Bigint	Resolution Time In Business Hours of the ticket property.
NoOfGroupReassignsTillDate	Bigint	No Of Group Reassigns Till Date of the ticket property.
NoOfTimesReopened	Bigint	No Of Times Reopened of the ticket property.
IsTrash	Boolean	Is Trash of the ticket property.
LastAssignedDate	Datetime	Last Assigned Date of the ticket property.
FirstAssignTimeInBusinessHours	Bigint	First Assign Time In Business Hours of the ticket property.
NoOfAgentReassignsTillDate	Bigint	No Of Agent Reassigns Till Date of the ticket property.
AgentLanguage	String	Agent language of the ticket property.
AgentTimezone	String	Agent timezone of the ticket property.
InternalGroupName	String	Internal group name of the ticket property.
InternalAgentName	String	Internal agent name of the ticket property.
StatusSLATimer	Boolean	Status SLA Timer of the ticket property.
TicketsResolvedWithinFCR	String	Tickets Resolved Within FCR of the ticket property.
TicketsResolvedWithinSLA	String	Tickets Resolved Within SLA of the ticket property.
TicketsFirstRespondedWithinSLA	String	Tickets First Responded Within SLA of the ticket property.
FirstResponseAgent	String	First Response Agent of the ticket property.
TicketsNextRespondedWithinSLA	String	Tickets Next Responded Within SLA of the ticket property.
SkillName	String	Skill Name of the ticket property.
SurveyResultsEmotion	String	Survey Results Emotion of the ticket property.
SurveyResultsSurveyStatus	String	Survey Results Survey Status of the ticket property.
SurveyResultsChoices	String	Survey Results Choices of the ticket property.
SurveyResultsRespondedDate	Datetime	Survey Results Responded Date of the ticket property.
SurveyResultsSurveyName	String	Survey Results Survey Name of the ticket property.
SurveyResultsSentVia	String	Survey Results Sent Via of the ticket property.
SurveyResultsSurveyCreatedDate	Datetime	Survey Results Survey Created Date of the ticket property.
SurveyResultsQuestion	String	Survey Results Question of the ticket property.
SurveyResultsAgentName	String	Survey Results Agent Name of the ticket property.
SurveyResultsGroupName	String	Survey Results Group Name of the ticket property.
SurveyResultsCustomer	String	Survey Results Customer of the ticket property.
SurveyResultsDefaultSurvey	String	Survey Results Default Survey of the ticket property.
SurveyResultsSurveySentDate	Datetime	Survey Results Survey Sent Date of the ticket property.
SurveyUpdatedDate	Datetime	Survey Updated Date of the ticket property.
SurveySentDate	Datetime	Survey Sent Date of the ticket property.
SurveySurveyStatus	String	Survey Survey Status of the ticket property.
SurveySurveyName	String	Survey Survey Name of the ticket property.
SurveyDefaultSurvey	String	Survey Default Survey of the ticket property.
TicketThemeKeywords	String	Ticket Theme Keywords of the ticket property.
TicketThemeName	String	Ticket Theme Name of the ticket property.
TagName	String	Tag Name of the ticket property.
ContactsType	String	Contacts Type of the ticket property.
ContactsEmail	String	Contacts Email of the ticket property.
ContactsName	String	Contacts Name of the ticket property.
ContactsLanguage	String	Contacts Language of the ticket property.
ContactsTimeZone	String	Contacts Time Zone of the ticket property.
ContactsMobile	String	Contacts Mobile of the ticket property.
ContactsMobileNumber	String	Contacts Mobile Number of the ticket property.
CompanyIndustry	String	Company Industry of the ticket property.
CompanyRenewalDate	Datetime	Company Renewal Date of the ticket property.
CompanyAccountTier	String	Company Account Tier of the ticket property.
CompanyHealthScore	String	Company Health Score of the ticket property.
CannedResponseUsedAt	Datetime	Canned Response Used At of the ticket property.
CannedResponseTicketID	String	Canned Response Ticket ID of the ticket property.
CannedResponseCannedResponseTitle	String	Canned Response Canned Response Title of the ticket property.
CannedResponseNoteType	String	Canned Response Note Type of the ticket property.
CannedResponseAgent	String	Canned Response Agent of the ticket property.
CannedResponseAgentType	String	Canned Response Agent Type of the ticket property.
CannedResponseCannedResponseVisibility	String	Canned Response Canned Response Visibility of the ticket property.
CannedResponseCannedResponseCreatedAt	Datetime	Canned Response Canned Response Created At of the ticket property.
CannedResponseAgentGroup	String	Canned Response Agent Group of the ticket property.
CannedResponseFolder	String	Canned Response Folder of the ticket property.
CannedResponseCannedResponseUpdatedAt	Datetime	Canned Response Canned Response Updated At of the ticket property.
CannedResponseCannedResponseAuthor	String	Canned Response Canned Response Author of the ticket property.

ストアドプロシージャはファンクションライクなインターフェースで、Freshdesk の単純なSELECT/INSERT/UPDATE/DELETE 処理にとどまらずSync App の機能を拡張します。

ストアドプロシージャは、パラメータのリストを受け取り、目的の機能を実行し、プロシージャが成功したか失敗したかを示すとともにFreshdesk から関連するレスポンスデータを返します。

Freshdesk Connector for CData Sync ストアドプロシージャ

Name	Description
AttachToTicket	Create or update a ticket with attachments.
CreateNote	Create a note for a ticket.

Create or update a ticket with attachments.

To edit an existing ticket, supply a value for the Id column:

EXEC AttachToTicket Id = 100000 FullPath = 'C:/Users/Public/A.txt,C:/Users/Public/B.txt', FileName = 'Attachment1,Attachment2'

You can also supply ticket fields to update the ticket alongside adding attachments:

EXEC AttachToTicket Id = 100000, Status = 3, FullPath = 'C:/Users/Public/A.txt,C:/Users/Public/B.txt', FileName = 'Attachment1,Attachment2'

If you do not include a value for the Id column, the Sync App creates a new ticket with the provided values. At a minimum, you must provide an Email, Description, Subject, Status, and Priority. Other fields may be required for ticket creation based on the ticket rules set up on your Freshdesk account.

EXEC AttachToTicket Email = '[email protected]', Description = 'Sample Description', GroupId = 2222222222222, Status = 3, Subject = 'Testing', Priority = 3, FullPath = 'C:/Users/Public/A.txt,C:/Users/Public/B.txt', FileName = 'Attachment1,Attachment2'

Input

Name	Type	Required	Description
Id	String	False	The Id of the ticket. If specified, it is treated as an update. If not, specified, it is treated as an insert.
Email	String	False	The Email of the ticket.
Description	String	False	The Description of the ticket.
Subject	String	False	The Subject of the ticket.
Status	String	False	The Status of the ticket.
Priority	String	False	The Priority of the ticket.
GroupId	String	False	The GroupId of the ticket.
FullPath#	String	True	A comma-separated list of the full file paths of attachments to upload.
FileName#	String	True	A comma-separated list of the file names you would like to give the attachments.

Create a note for a ticket.

Input

Name	Type	Required	Description
Id	String	True	The Id of the ticket.
Attachments	String	False	The attachments. Specify File attachments in the following format: filename1,filecontent1;filename2,filecontent2.
Body	String	True	Content of the note in HTML.
Incoming	String	False	Should note appear as being created from outside. Default is False.
NotifyEmails	String	False	A comma-separated list of email addresses of agents/users who need to be notified about the note.
Private	String	False	should note be private. Default is True.
UserId	String	False	Id of the agent/user who is adding the note.

Result Set Columns

Name	Type	Description
Success	String	Indicates whether the note was successfully created.

接続文字列プロパティは、接続を確立するために使用できるさまざまなオプションです。このセクションでは、本プロバイダーの接続文字列で設定できるオプションの一覧を示します。詳細については各リンクをクリックしてください。

接続を確立する方法について詳しくは、接続の確立を参照してください。

Authentication

---

プロパティ	説明
Domain	Domain is used for accessing your Freshdesk account.
APIKey	The API key used for accessing your Freshdesk account.

SSL

---

プロパティ	説明
SSLServerCert	TLS/SSL を使用して接続する際に、サーバーが受け入れ可能な証明書を指定します。

Firewall

---

プロパティ	説明
FirewallType	provider がプロキシベースのファイアウォールを介してトラフィックをトンネリングするために使用するプロトコルを指定します。
FirewallServer	ファイアウォールを通過し、ユーザーのクエリをネットワークリソースに中継するために使用されるプロキシのIP アドレス、DNS 名、またはホスト名を識別します。
FirewallPort	プロキシベースのファイアウォールで使用するTCP ポートを指定します。
FirewallUser	プロキシベースのファイアウォールに認証するアカウントのユーザーID を識別します。
FirewallPassword	プロキシベースのファイアウォールで認証するユーザーアカウントのパスワードを指定します。

Proxy

---

プロパティ	説明
ProxyAutoDetect	provider が、手動で指定されたプロキシサーバーを使用するのではなく、既存のプロキシサーバー構成についてシステムプロキシ設定をチェックするかどうかを指定します。
ProxyServer	HTTP トラフィックをルートするプロキシサーバーのホストネームもしくはIP アドレスを指定します。
ProxyPort	クライアントとの間でHTTP トラフィックをルーティングするために予約された、指定されたプロキシサーバーのTCP ポートを指定します。
ProxyAuthScheme	ProxyServer 接続プロパティで指定されたプロキシサーバーに対して認証する際にprovider が使用する認証方法を指定します。
ProxyUser	ProxyServer 接続プロパティで指定されたプロキシサーバーに登録されているユーザーアカウントのユーザー名を提供します。
ProxyPassword	ProxyUser 接続プロパティで指定されたユーザーのパスワードを指定します。
ProxySSLType	ProxyServer 接続プロパティで指定されたプロキシサーバーに接続する際に使用するSSL タイプを指定します。
ProxyExceptions	ProxyServer 接続プロパティで設定されたプロキシサーバー経由での接続が免除される宛先ホスト名またはIP のセミコロン区切りのリストを指定します。

Logging

---

プロパティ	説明
LogModules	ログファイルに含めるコアモジュールを指定します。セミコロンで区切られたモジュール名のリストを使用します。デフォルトでは、すべてのモジュールがログに記録されます。

Schema

---

プロパティ	説明
Location	テーブル、ビュー、およびストアドプロシージャを定義するスキーマファイルを格納するディレクトリの場所を指定します。サービスの要件に応じて、これは絶対パスまたは相対パスのいずれかで表されます。
BrowsableSchemas	レポートされるスキーマを利用可能なすべてのスキーマのサブセットに制限するオプション設定。例えば、 BrowsableSchemas=SchemaA,SchemaB,SchemaC です。
Tables	レポートされるテーブルを利用可能なすべてのテーブルのサブセットに制限するオプション設定。例えば、 Tables=TableA,TableB,TableC です。
Views	レポートされたビューを使用可能なテーブルのサブセットに制限するオプション設定。例えば、 Views=ViewA,ViewB,ViewC です。

Miscellaneous

---

プロパティ	説明
FetchTicketsUpdatedSince	Use FetchTicketsUpdatedSince to query tickets older than 30 days. Note: TicketStats must be set to True.
IgnoreSurplusResults	Use IgnoreSurplusResults to ignore results beyond 300 which have same CreatedAt value.
IncludeCustomObjects	Whether to include custom objects or not.
MaxRows	集計やGROUP BY を含まないクエリで返される最大行数を指定します。
Other	特定の問題に対処するため、特殊なシナリオ向けの高度な接続プロパティを指定します。このプロパティは、サポートチームの指示がある場合にのみ使用してください。
PseudoColumns	テーブルカラムとして公開する擬似カラムを、'TableName=ColumnName;TableName=ColumnName' の形式の文字列で指定します。
RowScanDepth	Set this property to control the number of rows scanned when TypeDetectionScheme is set to RowScan.
TicketPropertiesURL	Use TicketPropertiesURL to query ticket properties.
TicketsOrderByField	Determines which ticket field to order by.
TicketsOrderByType	Determines which ticket field to order by.
TicketStats	Use TicketsStats to retrieve stats attributes of a ticket, which are not normally available.
Timeout	provider がタイムアウトエラーを返すまでにサーバーからの応答を待機する最大時間を秒単位で指定します。
TypeDetectionScheme	Determines how to determine the data type of columns.
UserDefinedViews	カスタムビューを定義するJSON 構成ファイルへのファイルパスを指定します。provider は、このファイルで指定されたビューを自動的に検出して使用します。

このセクションでは、本プロバイダーの接続文字列で設定可能なAuthentication プロパティの全リストを提供します。

---

プロパティ	説明
Domain	Domain is used for accessing your Freshdesk account.
APIKey	The API key used for accessing your Freshdesk account.

Domain is used for accessing your Freshdesk account.

解説

Domain is used for accessing your Freshdesk account. For example, in your URL: https://{domainValue}.freshdesk.com, thus connection string should be:

Domain=domainValue

The API key used for accessing your Freshdesk account.

解説

The API key used for accessing your Freshdesk account. The API key can be found in Freshdesk by going to Profile Settings -> API Key.

このセクションでは、本プロバイダーの接続文字列で設定可能なSSL プロパティの全リストを提供します。

---

プロパティ	説明
SSLServerCert	TLS/SSL を使用して接続する際に、サーバーが受け入れ可能な証明書を指定します。

TLS/SSL を使用して接続する際に、サーバーが受け入れ可能な証明書を指定します。

解説

TLS/SSL 接続を使用している場合は、このプロパティを使用して、サーバーが受け入れるTLS/SSL 証明書を指定できます。このプロパティに値を指定すると、マシンによって信頼されていない他の証明書はすべて拒否されます。

このプロパティは、次のフォームを取ります：

説明	例
フルPEM 証明書（例では省略されています）	-----BEGIN CERTIFICATE----- MIIChTCCAe4CAQAwDQYJKoZIhv......Qw== -----END CERTIFICATE-----
証明書を保有するローカルファイルへのパス。	C:\cert.cer
公開鍵（例では省略されています）	-----BEGIN RSA PUBLIC KEY----- MIGfMA0GCSq......AQAB -----END RSA PUBLIC KEY-----
MD5 Thumbprint（hex 値はスペースまたはコロン区切り）	ecadbdda5a1529c58a1e9e09828d70e4
SHA1 Thumbprint（hex 値はスペースまたはコロン区切り）	34a929226ae0819f2ec14b4a3d904f801cbb150d

Note：'*' を使用してすべての証明書を受け入れるように指定することも可能ですが、セキュリティ上の懸念があるため推奨されません。

このセクションでは、本プロバイダーの接続文字列で設定可能なFirewall プロパティの全リストを提供します。

---

プロパティ	説明
FirewallType	provider がプロキシベースのファイアウォールを介してトラフィックをトンネリングするために使用するプロトコルを指定します。
FirewallServer	ファイアウォールを通過し、ユーザーのクエリをネットワークリソースに中継するために使用されるプロキシのIP アドレス、DNS 名、またはホスト名を識別します。
FirewallPort	プロキシベースのファイアウォールで使用するTCP ポートを指定します。
FirewallUser	プロキシベースのファイアウォールに認証するアカウントのユーザーID を識別します。
FirewallPassword	プロキシベースのファイアウォールで認証するユーザーアカウントのパスワードを指定します。

provider がプロキシベースのファイアウォールを介してトラフィックをトンネリングするために使用するプロトコルを指定します。

解説

プロキシベースのファイアウォール（またはプロキシファイアウォール）は、ユーザーのリクエストとそれがアクセスするリソースの間に介在するネットワークセキュリティデバイスです。 プロキシは認証済みのユーザーのリクエストを受け取り、ファイアウォールを通過して適切なサーバーにリクエストを送信します。

プロキシは、リクエストを送信したユーザーに代わってデータバケットを評価し転送するため、ユーザーはサーバーに直接接続することなく、プロキシのみに接続します。

Note：デフォルトでは、Sync App はシステムプロキシに接続します。この動作を無効化し、次のプロキシタイプのいずれかに接続するには、ProxyAutoDetect をfalse に設定します。

次の表は、サポートされている各プロトコルのポート番号情報です。

プロトコル	デフォルトポート	説明
TUNNEL	80	Sync App がFreshdesk への接続を開くポート。トラフィックはこの場所のプロキシを経由して行き来します。
SOCKS4	1080	Sync App がFreshdesk への接続を開くポート。SOCKS 4 は次にFirewallUser 値をプロキシに渡し、接続リクエストが許容されるかどうかを決定します。
SOCKS5	1080	Sync App がFreshdesk にデータを送信するポート。SOCKS 5 プロキシに認証が必要な場合には、FirewallUser およびFirewallPassword をプロキシが認識する認証情報に設定します。

HTTP プロキシへの接続には、ProxyServer およびProxyPort ポートを使ってください。HTTP プロキシへの認証には、ProxyAuthScheme、ProxyUser、およびProxyPassword を使ってください。

ファイアウォールを通過し、ユーザーのクエリをネットワークリソースに中継するために使用されるプロキシのIP アドレス、DNS 名、またはホスト名を識別します。

解説

プロキシベースのファイアウォール（またはプロキシファイアウォール）は、ユーザーのリクエストとそれがアクセスするリソースの間に介在するネットワークセキュリティデバイスです。 プロキシは認証済みのユーザーのリクエストを受け取り、ファイアウォールを通過して適切なサーバーにリクエストを送信します。

プロキシは、リクエストを送信したユーザーに代わってデータバケットを評価し転送するため、ユーザーはサーバーに直接接続することなく、プロキシのみに接続します。

プロキシベースのファイアウォールで使用するTCP ポートを指定します。

解説

プロキシベースのファイアウォール（またはプロキシファイアウォール）は、ユーザーのリクエストとそれがアクセスするリソースの間に介在するネットワークセキュリティデバイスです。 プロキシは認証済みのユーザーのリクエストを受け取り、ファイアウォールを通過して適切なサーバーにリクエストを送信します。

プロキシは、リクエストを送信したユーザーに代わってデータバケットを評価し転送するため、ユーザーはサーバーに直接接続することなく、プロキシのみに接続します。

プロキシベースのファイアウォールに認証するアカウントのユーザーID を識別します。

解説

プロキシベースのファイアウォール（またはプロキシファイアウォール）は、ユーザーのリクエストとそれがアクセスするリソースの間に介在するネットワークセキュリティデバイスです。 プロキシは認証済みのユーザーのリクエストを受け取り、ファイアウォールを通過して適切なサーバーにリクエストを送信します。

プロキシは、リクエストを送信したユーザーに代わってデータバケットを評価し転送するため、ユーザーはサーバーに直接接続することなく、プロキシのみに接続します。

プロキシベースのファイアウォールで認証するユーザーアカウントのパスワードを指定します。

解説

プロキシベースのファイアウォール（またはプロキシファイアウォール）は、ユーザーのリクエストとそれがアクセスするリソースの間に介在するネットワークセキュリティデバイスです。 プロキシは認証済みのユーザーのリクエストを受け取り、ファイアウォールを通過して適切なサーバーにリクエストを送信します。

プロキシは、リクエストを送信したユーザーに代わってデータバケットを評価し転送するため、ユーザーはサーバーに直接接続することなく、プロキシのみに接続します。

このセクションでは、本プロバイダーの接続文字列で設定可能なProxy プロパティの全リストを提供します。

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プロパティ	説明
ProxyAutoDetect	provider が、手動で指定されたプロキシサーバーを使用するのではなく、既存のプロキシサーバー構成についてシステムプロキシ設定をチェックするかどうかを指定します。
ProxyServer	HTTP トラフィックをルートするプロキシサーバーのホストネームもしくはIP アドレスを指定します。
ProxyPort	クライアントとの間でHTTP トラフィックをルーティングするために予約された、指定されたプロキシサーバーのTCP ポートを指定します。
ProxyAuthScheme	ProxyServer 接続プロパティで指定されたプロキシサーバーに対して認証する際にprovider が使用する認証方法を指定します。
ProxyUser	ProxyServer 接続プロパティで指定されたプロキシサーバーに登録されているユーザーアカウントのユーザー名を提供します。
ProxyPassword	ProxyUser 接続プロパティで指定されたユーザーのパスワードを指定します。
ProxySSLType	ProxyServer 接続プロパティで指定されたプロキシサーバーに接続する際に使用するSSL タイプを指定します。
ProxyExceptions	ProxyServer 接続プロパティで設定されたプロキシサーバー経由での接続が免除される宛先ホスト名またはIP のセミコロン区切りのリストを指定します。

provider が、手動で指定されたプロキシサーバーを使用するのではなく、既存のプロキシサーバー構成についてシステムプロキシ設定をチェックするかどうかを指定します。

解説

この接続プロパティをTrue に設定すると、Sync App は既存のプロキシサーバー構成についてシステムプロキシ設定をチェックします（プロキシサーバーの詳細を手動で入力する必要はありません）。

この接続プロパティは他のプロキシ設定より優先されます。特定のプロキシサーバーに接続するためにSync App を構成する場合は、ProxyAutoDetect をFalse に設定します。

HTTP プロキシへの接続には、ProxyServer を参照してください。SOCKS やトンネリングなどの他のプロキシには、FirewallType を参照してください。

HTTP トラフィックをルートするプロキシサーバーのホストネームもしくはIP アドレスを指定します。

解説

ProxyAutoDetect がFalse に設定されている場合、Sync App はこの接続プロパティで指定されたプロキシサーバーを通じてのみHTTP トラフィックをルーティングします。

ProxyAutoDetect がTrue（デフォルト）に設定されている場合、Sync App は代わりにシステムプロキシ設定で指定されたプロキシサーバーを介してHTTP トラフィックをルーティングします。

クライアントとの間でHTTP トラフィックをルーティングするために予約された、指定されたプロキシサーバーのTCP ポートを指定します。

解説

ProxyAutoDetect がFalse に設定されている場合、Sync App はこの接続プロパティで指定されたProxyServer ポートを通じてのみHTTP トラフィックをルーティングします。

ProxyAutoDetect がTrue（デフォルト）に設定されている場合、Sync App は代わりにシステムプロキシ設定で指定されたプロキシサーバーポートを介してHTTP トラフィックをルーティングします。

その他のプロキシタイプについては、FirewallType を参照してください。

ProxyServer 接続プロパティで指定されたプロキシサーバーに対して認証する際にprovider が使用する認証方法を指定します。

解説

サポートされる認証の種類：

• BASIC：Sync App はHTTP Basic 認証を行います。
• DIGEST：Sync App はHTTP ダイジェスト認証を行います。
• NTLM：Sync App はNTLM トークンを取得します。
• NEGOTIATE： Sync App は認証において有効なプロトコルに応じて、NTLM もしくはKerberos トークンを取得します。
• NONE：ProxyServer が認証を必要としないことを示します。

NONE 以外のすべての値については、ProxyUser およびProxyPassword 接続プロパティも設定する必要があります。

SOCKS 5 認証のような他の認証タイプを使用するには、FirewallType を参照してください。

ProxyServer 接続プロパティで指定されたプロキシサーバーに登録されているユーザーアカウントのユーザー名を提供します。

解説

ProxyUser および ProxyPassword 接続プロパティは、ProxyServer で指定されたHTTP プロキシに対して接続よび認証するために使用されます。

ProxyAuthScheme で利用可能な認証タイプを1つ選択した後、このプロパティを以下のように設定します。

ProxyAuthScheme の値	ProxyUser に設定する値
BASIC	プロキシサーバーに登録されているユーザーのユーザー名。
DIGEST	プロキシサーバーに登録されているユーザーのユーザー名。
NEGOTIATE	プロキシサーバーが属するドメインまたは信頼されたドメイン内の有効なユーザーであるWindows ユーザーのユーザー名。user@domain またはdomain\user の形式で指定。
NTLM	プロキシサーバーが属するドメインまたは信頼されたドメイン内の有効なユーザーであるWindows ユーザーのユーザー名。user@domain またはdomain\user の形式で指定。
NONE	ProxyPassword 接続プロパティは設定しないでください。

Note：Sync App は、ProxyAutoDetect がFalse に設定されている場合にのみ、このユーザー名を使用します。 ProxyAutoDetect がTrue（デフォルト）に設定されている場合、Sync App は代わりにシステムのプロキシ設定で指定されているユーザー名を使用します。

ProxyUser 接続プロパティで指定されたユーザーのパスワードを指定します。

解説

ProxyUser および ProxyPassword 接続プロパティは、ProxyServer で指定されたHTTP プロキシに対して接続よび認証するために使用されます。

ProxyAuthScheme で利用可能な認証タイプを1つ選択した後、このプロパティを以下のように設定します。

ProxyAuthScheme の値	ProxyPassword に設定する値
BASIC	ProxyUser で指定したプロキシサーバーユーザーに紐付けられたパスワード。
DIGEST	ProxyUser で指定したプロキシサーバーユーザーに紐付けられたパスワード。
NEGOTIATE	ProxyUser で指定したWindows ユーザーアカウントに紐付けられたパスワード。
NTLM	ProxyUser で指定したWindows ユーザーアカウントに紐付けられたパスワード。
NONE	ProxyPassword 接続プロパティは設定しないでください。

SOCKS 5 認証もしくは、トンネリングは、FirewallType を参照してください。

Note：Sync App は、ProxyAutoDetect がFalse に設定されている場合にのみ、このパスワードを使用します。 ProxyAutoDetect がTrue（デフォルト）に設定されている場合、Sync App は代わりにシステムのプロキシ設定で指定されているパスワードを使用します。

ProxyServer 接続プロパティで指定されたプロキシサーバーに接続する際に使用するSSL タイプを指定します。

解説

このプロパティは、ProxyServer で指定されたHTTP プロキシへの接続にSSL を使用するかどうかを決定します。この接続プロパティには、以下の値を設定できます。

AUTO	デフォルト設定。ProxyServer がHTTPS URL に設定されている場合、Sync App は、TUNNEL オプションを使用します。ProxyServer がHTTP URL に設定されている場合、コンポーネントはNEVER オプションを使用します。
ALWAYS	接続は、常にSSL 有効となります。
NEVER	接続は、SSL 有効になりません。
TUNNEL	接続はトンネリングプロキシ経由で行われます。プロキシサーバーがリモートホストへの接続を開き、プロキシを経由して通信が行われます。

ProxyServer 接続プロパティで設定されたプロキシサーバー経由での接続が免除される宛先ホスト名またはIP のセミコロン区切りのリストを指定します。

解説

ProxyServer は、このプロパティで定義されたアドレスを除くすべてのアドレスに使用されます。セミコロンを使用してエントリを区切ります。

Note：Sync App はデフォルトでシステムプロキシ設定を使用するため、それ以上の設定は必要ありません。 この接続にプロキシ例外を明示的に設定する場合は、ProxyAutoDetect をFalse に設定します。

このセクションでは、本プロバイダーの接続文字列で設定可能なLogging プロパティの全リストを提供します。

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プロパティ	説明
LogModules	ログファイルに含めるコアモジュールを指定します。セミコロンで区切られたモジュール名のリストを使用します。デフォルトでは、すべてのモジュールがログに記録されます。

ログファイルに含めるコアモジュールを指定します。セミコロンで区切られたモジュール名のリストを使用します。デフォルトでは、すべてのモジュールがログに記録されます。

解説

Sync App は、実行する各操作の詳細を Logfile 接続プロパティで指定されたログファイルに書き込みます。

ログに記録される各操作は、モジュールと呼ばれるカテゴリに分類されます。各モジュールには対応する短いコードがあり、個々の Sync App の操作がどのモジュールに属するかを示すラベルとして使用されます。

この接続プロパティにモジュールコードをセミコロン区切りのリストで設定すると、指定したモジュールに属する操作のみがログファイルに書き込まれます。この設定は今後のログ記録にのみ適用され、既存のログファイルの内容には影響しません。例: INFO;EXEC;SSL;META;

デフォルトでは、すべてのモジュールの操作がログに含まれます。

モジュールを明示的に除外するには、先頭に「-」を付けます。例: -HTTP

サブモジュールにフィルターを適用するには、<モジュール名>.<サブモジュール名> の構文で指定します。たとえば、次の値を設定すると、Sync App は HTTP モジュールに属するアクションのみをログに記録し、さらに HTTP モジュールの Res サブモジュールに属するアクションを除外します: HTTP;-HTTP.Res

Verbosity 接続プロパティによるログファイルのフィルタリングは、この接続プロパティによるフィルタリングよりも優先されます。そのため、Verbosity 接続プロパティで指定したレベルよりも高い詳細レベルの操作は、この接続プロパティで指定したモジュールに属していても、ログファイルには出力されません。

使用可能なモジュールとサブモジュールは次のとおりです。

モジュール名	モジュールの説明	サブモジュール
INFO	一般情報。接続文字列、製品バージョン（ビルド番号）、および初期接続メッセージが含まれます。	Connec — 接続の作成または破棄に関連する情報。 Messag — 接続、接続文字列、製品バージョンに関するメッセージの汎用ラベル。これらのメッセージは通常、サービスから直接受信して転送されるものではなく、Sync App 固有のものです。
EXEC	クエリ実行。ユーザーが記述した SQL クエリ、解析済み SQL クエリ、正規化済み SQL クエリの実行メッセージが含まれます。クエリおよびクエリページの成功/失敗メッセージもここに表示されます。	Messag — クエリ実行に関するメッセージ。これらのメッセージは通常、サービスから直接受信して転送されるものではなく、Sync App 固有のものです。 Normlz — クエリの正規化ステップ。クエリの正規化とは、ユーザーが送信したクエリを、最適なパフォーマンスで同じ結果を得られるように書き換える処理です。 Origin — ユーザーの元のクエリ（ユーザーが実行した正確で未変更の非正規化クエリ）を記録するメッセージに適用されるラベル。 Page — クエリのページングに関連するメッセージ。 Parsed — クエリの解析ステップ。解析とは、ユーザーが送信したクエリを、処理しやすい標準化された形式に変換するプロセスです。
HTTP	HTTP プロトコルメッセージ。HTTP リクエスト/レスポンス（POST メッセージを含む）、および Kerberos 関連のメッセージが含まれます。	KERB — Kerberos に関連する HTTP リクエスト。 Messag — HTTP プロトコルに関するメッセージ。これらのメッセージは通常、サービスから直接受信して転送されるものではなく、Sync App 固有のものです。 Unpack — サービス API から返された圧縮データを製品が解凍する際のメッセージに適用されるラベル。 Res — HTTP レスポンスを含むメッセージ。 Req — HTTP リクエストを含むメッセージ。
WSDL	WSDL/XSD ファイルの生成に関するメッセージ。	—
SSL	SSL 証明書メッセージ。	Certif — SSL 証明書に関するメッセージ。
AUTH	認証関連の失敗/成功メッセージ。	Messag — 認証に関するメッセージ。これらのメッセージは通常、サービスから直接受信して転送されるものではなく、Sync App 固有のものです。 OAuth — OAuth 認証に関連するメッセージ。 Krbros — Kerberos 関連の認証メッセージ。
SQL	SQL トランザクション、SQL 一括転送メッセージ、および SQL 結果セットメッセージが含まれます。	Bulk — 一括クエリ実行に関するメッセージ。 Cache — パフォーマンス向上のため、製品のキャッシュへの行データの読み書きに関連するメッセージ。 Messag — SQL トランザクションに関するメッセージ。これらのメッセージは通常、サービスから直接受信して転送されるものではなく、Sync App 固有のものです。 ResSet — クエリの結果セット。 Transc — 実行されたジョブ数やバックアップテーブルの処理に関する情報を含む、トランザクション処理に関連するメッセージ。
META	メタデータキャッシュとスキーマメッセージ。	Cache — パフォーマンス向上のため、製品のキャッシュ内のカラムおよびテーブル定義の読み取りと変更に関連するメッセージ。 Schema — サービススキーマからのメタデータの取得またはサービススキーマの変更に関連するメッセージ。 MemSto — インメモリメタデータキャッシュへの書き込みまたは読み取りに関連するメッセージ。 Storag — メモリ内ではなく、ディスクまたは外部データストアへのメタデータの保存に関連するメッセージ。
FUNC	SQL 関数の実行に関連する情報。	Errmsg — SQL 関数の実行に関連するエラーメッセージ。
TCP	TCP トランスポートレイヤーメッセージでの送受信生バイト。	Send — TCP プロトコル経由で送信された生データ。 Receiv — TCP プロトコル経由で受信した生データ。
FTP	File Transfer Protocol に関するメッセージ。	Info — FTP プロトコルでの通信に関連するステータスメッセージ。 Client — FTP 通信中に FTP クライアント（製品）が実行したアクションに関連するメッセージ。 Server — FTP 通信中に FTP サーバーが実行したアクションに関連するメッセージ。
SFTP	Secure File Transfer Protocol に関するメッセージ。	Info — SFTP プロトコルでの通信に関連するステータスメッセージ。 To_Server — SFTP 通信中に SFTP クライアント（製品）が実行したアクションに関連するメッセージ。 From_Server — SFTP 通信中に SFTP サーバーが実行したアクションに関連するメッセージ。
POP	Post Office Protocol 経由で転送されるデータに関するメッセージ。	Client — POP 通信中に POP クライアント（製品）が実行したアクションに関連するメッセージ。 Server — POP 通信中に POP サーバーが実行したアクションに関連するメッセージ。 Status — POP プロトコルでの通信に関連するステータスメッセージ。
SMTP	Simple Mail Transfer Protocol 経由で転送されるデータに関するメッセージ。	Client — SMTP 通信中に SMTP クライアント（製品）が実行したアクションに関連するメッセージ。 Server — SMTP 通信中に SMTP サーバーが実行したアクションに関連するメッセージ。 Status — SMTP プロトコルでの通信に関連するステータスメッセージ。
CORE	他のモジュールでカバーされていない、さまざまな製品内部操作に関連するメッセージ。	—
DEMN	SQL リモーティングに関連するメッセージ。	—
CLJB	一括データアップロード（クラウドジョブ）に関するメッセージ。	Commit — 一括データアップロードの送信。
SRCE	他のモジュールに属さない、製品が生成するその他のメッセージ。	—
TRANCE	低レベルの製品操作に関する高度なメッセージ。	—

このセクションでは、本プロバイダーの接続文字列で設定可能なSchema プロパティの全リストを提供します。

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プロパティ	説明
Location	テーブル、ビュー、およびストアドプロシージャを定義するスキーマファイルを格納するディレクトリの場所を指定します。サービスの要件に応じて、これは絶対パスまたは相対パスのいずれかで表されます。
BrowsableSchemas	レポートされるスキーマを利用可能なすべてのスキーマのサブセットに制限するオプション設定。例えば、 BrowsableSchemas=SchemaA,SchemaB,SchemaC です。
Tables	レポートされるテーブルを利用可能なすべてのテーブルのサブセットに制限するオプション設定。例えば、 Tables=TableA,TableB,TableC です。
Views	レポートされたビューを使用可能なテーブルのサブセットに制限するオプション設定。例えば、 Views=ViewA,ViewB,ViewC です。

テーブル、ビュー、およびストアドプロシージャを定義するスキーマファイルを格納するディレクトリの場所を指定します。サービスの要件に応じて、これは絶対パスまたは相対パスのいずれかで表されます。

解説

Location プロパティは、定義をカスタマイズしたり（例えば、カラム名を変更する、カラムを無視するなど）、新しいテーブル、ビュー、またはストアドプロシージャでデータモデルを拡張する場合にのみ必要です。

指定しない場合、デフォルトの場所は%APPDATA%\\CData\\FreshDesk Data Provider\\Schema となり、%APPDATA%はユーザーのコンフィギュレーションディレクトリに設定されます：

プラットフォーム	%APPDATA%
Windows	APPDATA 環境変数の値
Linux	~/.config

レポートされるスキーマを利用可能なすべてのスキーマのサブセットに制限するオプション設定。例えば、 BrowsableSchemas=SchemaA,SchemaB,SchemaC です。

解説

利用可能なデータベーススキーマをすべてリストすると余分な時間がかかり、パフォーマンスが低下します。 接続文字列にスキーマのリストを指定することで、時間を節約しパフォーマンスを向上させることができます。

レポートされるテーブルを利用可能なすべてのテーブルのサブセットに制限するオプション設定。例えば、 Tables=TableA,TableB,TableC です。

解説

データベースによっては、利用可能なすべてのテーブルをリストするのに時間がかかり、パフォーマンスが低下する場合があります。 接続文字列にテーブルのリストを指定することで、時間を節約しパフォーマンスを向上させることができます。

利用可能なテーブルがたくさんあり、すでに作業したいテーブルが決まっている場合、このプロパティを使用して対象のテーブルのみに表示を制限することができます。これを行うには、カンマ区切りのリストで使用したいテーブルを指定します。各テーブルは、角かっこ、二重引用符、またはバッククオートを使用してエスケープされた特殊文字列を含む有効なSQL 識別子である必要があります。 例えば、Tables=TableA,[TableB/WithSlash],WithCatalog.WithSchema.`TableC With Space` です。

Note：複数のスキーマまたはカタログを持つデータソースに接続する場合は、表示する各テーブルを完全修飾名で指定する必要があります。これにより、複数のカタログやスキーマに存在するテーブルが混同されることを防ぎます。

レポートされたビューを使用可能なテーブルのサブセットに制限するオプション設定。例えば、 Views=ViewA,ViewB,ViewC です。

解説

データベースによっては、利用可能なすべてのビューをリストするのに時間がかかり、パフォーマンスが低下する場合があります。 接続文字列にビューのリストを指定することで、時間を節約しパフォーマンスを向上させることができます。

利用可能なビューがたくさんあり、すでに作業したいビューが決まっている場合、このプロパティを使用して対象のビューのみに表示を制限することができます。これを行うには、カンマ区切りのリストで使用したいビューを指定します。各ビューは、角かっこ、二重引用符、またはバッククオートを使用してエスケープされた特殊文字列を含む有効なSQL 識別子である必要があります。 例えば、Views=ViewA,[ViewB/WithSlash],WithCatalog.WithSchema.`ViewC With Space` です。

Note：複数のスキーマまたはカタログを持つデータソースに接続する場合は、確認する各ビューを完全修飾名で指定する必要があります。これにより、複数のカタログやスキーマに存在するビューが混同されることを防ぎます。

このセクションでは、本プロバイダーの接続文字列で設定可能なMiscellaneous プロパティの全リストを提供します。

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プロパティ	説明
FetchTicketsUpdatedSince	Use FetchTicketsUpdatedSince to query tickets older than 30 days. Note: TicketStats must be set to True.
IgnoreSurplusResults	Use IgnoreSurplusResults to ignore results beyond 300 which have same CreatedAt value.
IncludeCustomObjects	Whether to include custom objects or not.
MaxRows	集計やGROUP BY を含まないクエリで返される最大行数を指定します。
Other	特定の問題に対処するため、特殊なシナリオ向けの高度な接続プロパティを指定します。このプロパティは、サポートチームの指示がある場合にのみ使用してください。
PseudoColumns	テーブルカラムとして公開する擬似カラムを、'TableName=ColumnName;TableName=ColumnName' の形式の文字列で指定します。
RowScanDepth	Set this property to control the number of rows scanned when TypeDetectionScheme is set to RowScan.
TicketPropertiesURL	Use TicketPropertiesURL to query ticket properties.
TicketsOrderByField	Determines which ticket field to order by.
TicketsOrderByType	Determines which ticket field to order by.
TicketStats	Use TicketsStats to retrieve stats attributes of a ticket, which are not normally available.
Timeout	provider がタイムアウトエラーを返すまでにサーバーからの応答を待機する最大時間を秒単位で指定します。
TypeDetectionScheme	Determines how to determine the data type of columns.
UserDefinedViews	カスタムビューを定義するJSON 構成ファイルへのファイルパスを指定します。provider は、このファイルで指定されたビューを自動的に検出して使用します。

Use FetchTicketsUpdatedSince to query tickets older than 30 days. Note: TicketStats must be set to True.

解説

When TicketStats = true, all requests (including filtering request) would be sent to the 'List all' endpoint. The 'List all' endpoint only retrieves the tickets created in the last 30 days, unless FetchTicketsUpdatedSince is set to a specifed date. Set FetchTicketsUpdatedSince to a specified date to retrieve tickets created past the last 30 days. (Example: FetchTicketsUpdatedSince=2022-01-01 or FetchTicketsUpdatedSince=2022-01-01T00:00:00Z)

Use IgnoreSurplusResults to ignore results beyond 300 which have same CreatedAt value.

解説

By default, FreshDesk API only returns upto 300 results matching a specific filter. Paging mechanism of the driver uses CreatedAt attribute as a filter, thus more than 300 results with same CreateAt value will cause paging to fail. IgnoreSurplusResults will cause these surplus results to be ignored without causing an exception and keep retrieving results.

Whether to include custom objects or not.

解説

If set to TRUE, the custom objects are retrieved. Note: You must have the Custom Objects feature enabled to use this property.

集計やGROUP BY を含まないクエリで返される最大行数を指定します。

解説

このプロパティのデフォルト値である-1 は、クエリに明示的にLIMIT 句が含まれていない限り、行の制限が適用されないことを意味します。 （クエリにLIMIT 句が含まれている場合、クエリで指定された値がMaxRows 設定よりも優先されます。）

MaxRows を0より大きい整数に設定することで、クエリがデフォルトで過度に大きな結果セットを返さないようにします。

このプロパティは、非常に大きなデータセットを返す可能性のあるクエリを実行する際に、パフォーマンスを最適化し、過剰なリソース消費を防ぐのに役立ちます。

特定の問題に対処するため、特殊なシナリオ向けの高度な接続プロパティを指定します。このプロパティは、サポートチームの指示がある場合にのみ使用してください。

解説

このプロパティにより、シニアユーザーはサポートチームのアドバイスに基づいて、特定の状況に対応する隠しプロパティを設定できます。 これらの設定は通常のユースケースには必要ありませんが、特定の要件に対応したり、追加の機能を提供したりすることができます。 複数のプロパティを定義するには、セミコロンで区切られたリストを使用します。

Note：特定のシナリオや問題に対処するためにサポートチームから助言があった場合にのみ、これらのプロパティを設定することを強く推奨します。

統合およびフォーマット

プロパティ	説明
DefaultColumnSize	データソースがメタデータにカラムの長さを提供しない場合に、文字列フィールドのデフォルトの長さを設定します。デフォルト値は2000です。
ConvertDateTimeToGMT=True	日時の値を、マシンのローカルタイムではなくGMT グリニッジ標準時に変換します。デフォルト値はFalse（ローカルタイムを使用）です。
RecordToFile=filename	基底のソケットデータ転送を指定のファイルに記録します。

テーブルカラムとして公開する擬似カラムを、'TableName=ColumnName;TableName=ColumnName' の形式の文字列で指定します。

解説

このプロパティを使用すると、Sync App がテーブルカラムとして公開する擬似カラムを定義できます。

個々の擬似カラムを指定するには、以下の形式を使用します。

Table1=Column1;Table1=Column2;Table2=Column3

すべてのテーブルのすべての擬似カラムを含めるには、次を使用してください：

*=*

Set this property to control the number of rows scanned when TypeDetectionScheme is set to RowScan.

解説

Determines the number of rows used to determine the column data types.

Setting a high value may decrease performance. Setting a low value may prevent the data type from being determined properly, especially when there is null data.

Use TicketPropertiesURL to query ticket properties.

解説

Set TicketPropertiesURL to the API URL that is found on the Schedule page of the created Scheduled Export. To find this, go to Reports/Schedule an export/Click on the name of the Schedule and the URL is under the Receive via API section.

Determines which ticket field to order by.

解説

CreatedAt	Setting to CreatedAt will add CreatedAt as an order by field to the request.
UpdatedAt	Setting to UpdatedAt will add UpdatedAt as an order by field to the request.

Determines which ticket field to order by.

解説

DESC	Setting to DESC will add desc as the order by type to the request.
ASC	Setting to ASC will add asc as the order by type to the request.

Use TicketsStats to retrieve stats attributes of a ticket, which are not normally available.

解説

When TicketStats = true, all requests (including filtering request) would be sent to the 'List all' endpoint. This would slightly affect the performance by handling filtering client-side, but would retrieve stats attributes of each ticket. 'List all' endpoint only retrieves the tickets created in the last 30 days.

provider がタイムアウトエラーを返すまでにサーバーからの応答を待機する最大時間を秒単位で指定します。

解説

タイムアウトは、クエリや操作全体ではなくサーバーとの個々の通信に適用されます。 例えば、各ページング呼び出しがタイムアウト制限内に完了する場合、クエリは60秒を超えて実行を続けることができます。

タイムアウトはデフォルトで60秒に設定されています。タイムアウトを無効にするには、このプロパティを0に設定します。

タイムアウトを無効にすると、操作が成功するか、サーバー側のタイムアウト、ネットワークの中断、またはサーバーのリソース制限などの他の条件で失敗するまで無期限に実行されます。

Note： このプロパティは慎重に使用してください。長時間実行される操作がパフォーマンスを低下させたり、応答しなくなる可能性があるためです。

Determines how to determine the data type of columns.

解説

None	Setting TypeDetectionScheme to None will return all columns as the string type.
RowScan	Setting TypeDetectionScheme to RowScan will scan rows to heuristically determine the data type. The RowScanDepth determines the number of rows to be scanned.

カスタムビューを定義するJSON 構成ファイルへのファイルパスを指定します。provider は、このファイルで指定されたビューを自動的に検出して使用します。

解説

UserDefinedViews を使用すると、UserDefinedViews.json というJSON 形式の構成ファイルを通じてカスタムビューを定義および管理できます。 これらのビューはSync App によって自動的に認識され、標準のデータベースビューのようにカスタムSQL クエリを実行できるようになります。 JSON ファイルは、各ビューをルート要素として定義し、その子要素として"query" を持ちます。この"query" にはビューのSQL クエリが含まれています。

次に例を示します。

{
	"MyView": {
		"query": "SELECT * FROM Tickets WHERE MyColumn = 'value'"
	},
	"MyView2": {
		"query": "SELECT * FROM MyTable WHERE Id IN (1,2,3)"
	}
}

このプロパティを使用して、1つのファイルに複数のビューを定義し、ファイルパスを指定できます。 次に例を示します。

UserDefinedViews=C:\Path\To\UserDefinedViews.json

UserDefinedViews でビューを指定すると、Sync App はそのビューだけを参照します。

詳しくは、ユーザー定義ビュー を参照してください。

LZMA from 7Zip LZMA SDK

LZMA SDK is placed in the public domain.

Anyone is free to copy, modify, publish, use, compile, sell, or distribute the original LZMA SDK code, either in source code form or as a compiled binary, for any purpose, commercial or non-commercial, and by any means.

LZMA2 from XZ SDK

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Xamarin.Forms

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c) Recipient understands that although each Contributor grants the licenses to its Contributions set forth herein, no assurances are provided by any Contributor that the Program does not infringe the patent or other intellectual property rights of any other entity. Each Contributor disclaims any liability to Recipient for claims brought by any other entity based on infringement of intellectual property rights or otherwise. As a condition to exercising the rights and licenses granted hereunder, each Recipient hereby assumes sole responsibility to secure any other intellectual property rights needed, if any. For example, if a third party patent license is required to allow Recipient to distribute the Program, it is Recipient's responsibility to acquire that license before distributing the Program.

d) Each Contributor represents that to its knowledge it has sufficient copyright rights in its Contribution, if any, to grant the copyright license set forth in this Agreement.

3. REQUIREMENTS

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a) it complies with the terms and conditions of this Agreement; and

b) its license agreement:

i) effectively disclaims on behalf of all Contributors all warranties and conditions, express and implied, including warranties or conditions of title and non-infringement, and implied warranties or conditions of merchantability and fitness for a particular purpose;

ii) effectively excludes on behalf of all Contributors all liability for damages, including direct, indirect, special, incidental and consequential damages, such as lost profits;

iii) states that any provisions which differ from this Agreement are offered by that Contributor alone and not by any other party; and

iv) states that source code for the Program is available from such Contributor, and informs licensees how to obtain it in a reasonable manner on or through a medium customarily used for software exchange.

When the Program is made available in source code form:

a) it must be made available under this Agreement; and

b) a copy of this Agreement must be included with each copy of the Program.

Contributors may not remove or alter any copyright notices contained within the Program.

Each Contributor must identify itself as the originator of its Contribution, if any, in a manner that reasonably allows subsequent Recipients to identify the originator of the Contribution.

4. COMMERCIAL DISTRIBUTION

Commercial distributors of software may accept certain responsibilities with respect to end users, business partners and the like. While this license is intended to facilitate the commercial use of the Program, the Contributor who includes the Program in a commercial product offering should do so in a manner which does not create potential liability for other Contributors. Therefore, if a Contributor includes the Program in a commercial product offering, such Contributor ("Commercial Contributor") hereby agrees to defend and indemnify every other Contributor ("Indemnified Contributor") against any losses, damages and costs (collectively "Losses") arising from claims, lawsuits and other legal actions brought by a third party against the Indemnified Contributor to the extent caused by the acts or omissions of such Commercial Contributor in connection with its distribution of the Program in a commercial product offering. The obligations in this section do not apply to any claims or Losses relating to any actual or alleged intellectual property infringement. In order to qualify, an Indemnified Contributor must: a) promptly notify the Commercial Contributor in writing of such claim, and b) allow the Commercial Contributor to control, and cooperate with the Commercial Contributor in, the defense and any related settlement negotiations. The Indemnified Contributor may participate in any such claim at its own expense.

For example, a Contributor might include the Program in a commercial product offering, Product X. That Contributor is then a Commercial Contributor. If that Commercial Contributor then makes performance claims, or offers warranties related to Product X, those performance claims and warranties are such Commercial Contributor's responsibility alone. Under this section, the Commercial Contributor would have to defend claims against the other Contributors related to those performance claims and warranties, and if a court requires any other Contributor to pay any damages as a result, the Commercial Contributor must pay those damages.

5. NO WARRANTY

EXCEPT AS EXPRESSLY SET FORTH IN THIS AGREEMENT, THE PROGRAM IS PROVIDED ON AN "AS IS" BASIS, WITHOUT WARRANTIES OR CONDITIONS OF ANY KIND, EITHER EXPRESS OR IMPLIED INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, ANY WARRANTIES OR CONDITIONS OF TITLE, NON-INFRINGEMENT, MERCHANTABILITY OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. Each Recipient is solely responsible for determining the appropriateness of using and distributing the Program and assumes all risks associated with its exercise of rights under this Agreement, including but not limited to the risks and costs of program errors, compliance with applicable laws, damage to or loss of data, programs or equipment, and unavailability or interruption of operations.

6. DISCLAIMER OF LIABILITY

EXCEPT AS EXPRESSLY SET FORTH IN THIS AGREEMENT, NEITHER RECIPIENT NOR ANY CONTRIBUTORS SHALL HAVE ANY LIABILITY FOR ANY DIRECT, INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL, EXEMPLARY, OR CONSEQUENTIAL DAMAGES (INCLUDING WITHOUT LIMITATION LOST PROFITS), HOWEVER CAUSED AND ON ANY THEORY OF LIABILITY, WHETHER IN CONTRACT, STRICT LIABILITY, OR TORT (INCLUDING NEGLIGENCE OR OTHERWISE) ARISING IN ANY WAY OUT OF THE USE OR DISTRIBUTION OF THE PROGRAM OR THE EXERCISE OF ANY RIGHTS GRANTED HEREUNDER, EVEN IF ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES.

7. GENERAL

If any provision of this Agreement is invalid or unenforceable under applicable law, it shall not affect the validity or enforceability of the remainder of the terms of this Agreement, and without further action by the parties hereto, such provision shall be reformed to the minimum extent necessary to make such provision valid and enforceable.

If Recipient institutes patent litigation against a Contributor with respect to a patent applicable to software (including a cross-claim or counterclaim in a lawsuit), then any patent licenses granted by that Contributor to such Recipient under this Agreement shall terminate as of the date such litigation is filed. In addition, if Recipient institutes patent litigation against any entity (including a cross-claim or counterclaim in a lawsuit) alleging that the Program itself (excluding combinations of the Program with other software or hardware) infringes such Recipient's patent(s), then such Recipient's rights granted under Section 2(b) shall terminate as of the date such litigation is filed.

All Recipient's rights under this Agreement shall terminate if it fails to comply with any of the material terms or conditions of this Agreement and does not cure such failure in a reasonable period of time after becoming aware of such noncompliance. If all Recipient's rights under this Agreement terminate, Recipient agrees to cease use and distribution of the Program as soon as reasonably practicable. However, Recipient's obligations under this Agreement and any licenses granted by Recipient relating to the Program shall continue and survive.

Everyone is permitted to copy and distribute copies of this Agreement, but in order to avoid inconsistency the Agreement is copyrighted and may only be modified in the following manner. The Agreement Steward reserves the right to publish new versions (including revisions) of this Agreement from time to time. No one other than the Agreement Steward has the right to modify this Agreement. IBM is the initial Agreement Steward. IBM may assign the responsibility to serve as the Agreement Steward to a suitable separate entity. Each new version of the Agreement will be given a distinguishing version number. The Program (including Contributions) may always be distributed subject to the version of the Agreement under which it was received. In addition, after a new version of the Agreement is published, Contributor may elect to distribute the Program (including its Contributions) under the new version. Except as expressly stated in Sections 2(a) and 2(b) above, Recipient receives no rights or licenses to the intellectual property of any Contributor under this Agreement, whether expressly, by implication, estoppel or otherwise. All rights in the Program not expressly granted under this Agreement are reserved.

This Agreement is governed by the laws of the State of New York and the intellectual property laws of the United States of America. No party to this Agreement will bring a legal action under this Agreement more than one year after the cause of action arose. Each party waives its rights to a jury trial in any resulting litigation.