Sync App アプリケーションの接続 ページに移動し、接続の追加 パネルで対応するアイコンを選択して、Freshdesk への接続を作成します。Freshdesk アイコンが利用できない場合は、Add More アイコンをクリックしてCData サイトからFreshdesk コネクタをダウンロードおよびインストールします。

必須プロパティは［設定］タブにリストされています。［Advanced］タブには、通常は必要ない接続プロパティが表示されます。

Connecting to Freshdesk

Freshdesk makes use of basic authentication. To connect to data, set the following connection properties:

• Domain: Set this to the domain associated with your Freshdesk account. For example, in your URL, https://{domainValue}.freshdesk.com, thus the connection string should be:

  Domain=domainValue

• APIKey: Set this to the API key associated with your Freshdesk account. To retrieve your API key, log in to your support Portal. Click the profile picture in the upper-right corner and select the profile settings page. The API key is available below the change password section to the right.

このセクションでは、Freshdesk Sync App の高度な機能を厳選して説明します。

ユーザー定義ビュー

Sync App を使用すると、事前設定されたクエリによって内容が決定されるユーザー定義ビューと呼ばれる仮想テーブルを定義できます。 このビューは、ドライバーに発行されるクエリを直接制御できない場合に有効です。 カスタムビューの作成と設定の概要については、ユーザー定義ビュー を参照してください。

SSL の設定

SSL の設定 を使用して、Sync App が証明書のネゴシエーションをどのように扱うかを調整します。さまざまな証明書形式を選択できます。 詳しくは、接続文字列オプションにあるSSLServerCert プロパティを参照してください。

ファイアウォールとプロキシ

Windows プロキシとHTTP プロキシを含むファイアウォールとプロキシ に合致するようSync App を設定します。トンネル接続を設定することもできます。

クエリ処理

Sync App は、Freshdesk にできるだけ多くのSELECT ステートメント処理をオフロードし、残りのクエリをクライアント側のインメモリで処理します。

詳しくはクエリ処理 を参照してください。

ログ

CData ログを調整するために使用可能な設定の概要については、ログ を参照してください。基本的なロギングでは、 次の2つの接続プロパティを設定するだけです。LogModules 接続プロパティを使用してログに記録する情報のサブセットを選択できる、 より洗練されたロギングをサポートする多数の機能があります。

SSL 設定のカスタマイズ

デフォルトでは、Sync App はサーバーの証明書をシステムの信頼できる証明書ストアと照合してSSL / TLS のネゴシエーションを試みます。

別の証明書を指定するには、利用可能なフォーマットについてSSLServerCert プロパティを参照してください。

Firewall またはProxy 経由の接続

HTTP プロキシ

Windows のシステムプロキシ経由の接続では、接続プロパティを追加で設定する必要はありません。他のプロキシに接続するには、ProxyAutoDetect をfalse に設定します。

さらにHTTP プロキシへの認証には、ProxyServer とProxyPort に加えてProxyAuthScheme、ProxyUser、およびProxyPassword を設定します。

その他のプロキシ

次のプロパティを設定します。

• プロキシベースのファイヤーウォールを使用するには、FirewallType、FirewallServer、およびFirewallPort を設定します。
• 接続をトンネルするには、FirewallType をTUNNEL に設定します。
• 認証するには、FirewallUser とFirewallPassword を設定します。
• SOCKS プロキシへの認証には、さらにFirewallType をSOCKS5 に設定します。

Overview

This section shows the available API objects and provides more information on executing SQL to Freshdesk APIs.

Key Features

• The Sync App models Freshdesk entities as relational tables, allowing you to write SQL to query Freshdesk data.
• Live connectivity to these objects means any changes to your Freshdesk account are immediately reflected when using the Sync App.

Tables

テーブル describes the available tables. Tables are statically defined to model Tickets, Conversations, Agents, and more.

Sync App はFreshdesk のデータを、標準のSQL ステートメントを使用してクエリできるテーブルのリストにモデル化します。

一般的には、Freshdesk テーブルのクエリは、リレーショナルデータベースのテーブルのクエリと同じです。時には特別なケースもあります。例えば、テーブルの特定のカラムデータを取得するために特定のカラムをWHERE 句に含める必要がある場合などです。これは通常、特定のカラムを取得するために行ごとに個別のリクエストを行う必要がある場合に必要です。これらの特別な状況は、以下にリンクされているテーブルページの上部に明確に文書化されています。

Freshdesk Connector for CData Sync テーブル

Update, delete, and query from agents table

Table Specific Information

Select

The Sync App will use the Freshdesk API to process WHERE clause conditions built with the following columns and operators. Most of the columns support server side filtering with the following operators: =,>,<,<=,>=,AND,OR. The rest of the filter is executed client side within the Sync App. For example, the following query is processed server side:

SELECT * FROM Agents WHERE Id = 100

Note: To query Agents table, All Agent APIs other than the Currently Authenticated Agent API require admin privileges.

Update

Following is an example of how to update an agent:

UPDATE Agents SET GroupIdsAggregate = '111' WHERE Id = 100

Delete

Following is an example of how to delete an agent:

DELETE FROM Agents WHERE Id = 100

Columns

Query from BusinessHours table

Table Specific Information

Note: Only users with admin privileges can access the following Table.

Select

Following is an example to select all entries from BusinessHours table:

SELECT * FROM BusinessHours

You can also select a specific entry from BusinessHours table:

SELECT * FROM BusinessHours WHERE Id = 100

Columns

Create, update and query from CannedResponses table

Table Specific Information

Note: Only users with admin privileges can access the following Table.

Select

To query the CannedResponses table, FolderId should be mentioned in the WHERE clause. For example:

SELECT * FROM CannedResponses WHERE FolderId = 100

Insert

FolderId, Visibility, Title and ContentHTML are mandatory columns for Inserting into CannedResponses tables. For example:

INSERT INTO CannedResponses (Title, ContentHTML, Visibility, FolderId) VALUES (Sample response, 'this is also a new sample response', 0, 100)

Update

Following is an example to update a row in CannedResponses table:

UPDATE CannedResponses SET Title = 'Updated title' WHERE Id = 100

Columns

Query from CannedResponsesFolder table

Table Specific Information

Note: Only users with admin privileges can access the following Table.

Select

Following is an example to select all entries from CannedResponsesFolder table:

SELECT * FROM CannedResponsesFolder

You can also select a specific entry from CannedResponsesFolder table:

SELECT * FROM CannedResponsesFolder WHERE Id = 100

Insert

Name is a mandatory columns for Inserting into CannedResponsesFolder table.

INSERT INTO CannedResponsesFolder (Name) VALUES (directoryA)

Update

Following is an example to update CannedResponsesFolder:

UPDATE CannedResponsesFolder SET Name = 'updated name' WHERE Id = 100

Columns

Create, update, delete, and query from companies table

Table Specific Information

Select

The Sync App will use the Freshdesk API to process WHERE clause conditions built with the following columns and operators. Most of the columns support server side filtering with the following operators: =,>,<,<=,>=,AND,OR. The rest of the filter is executed client side within the Sync App. For example, the following query is processed server side:

SELECT * FROM Companies WHERE CreatedAt >= '2017-10-01' AND CreatedAt <= '2017-10-07'

The API allows only a subset of columns to be used as filter criteria in the WHERE clause. The following columns can be used:

• Id
• DomainAggregate
• CreatedAt
• UpdatedAt

Note: To filter all companies created on a specific day (e.g: 2019-09-23), query should be structured as:

WHERE CreatedAt >= '2019-09-22' AND CreatedAt <= '2019-09-24' 

Insert

Name is mandatory for creating a new company. Following is an example of creating a new company:

INSERT INTO Companies (Name, Description) Values ('Example', 'Example description of new company')

Update

Following is an example of how to update a company:

UPDATE Companies SET Description = 'New description' WHERE Id = 786

Delete

Following is an example of how to delete from Companies table:

DELETE FROM Companies WHERE Id = 786

Columns

Create, update, delete, and query from contacts table

Table Specific Information

Select

The Sync App will use the Freshdesk API to process WHERE clause conditions built with the following columns and operators. Most of the columns support server side filtering with the following operators: =,>,<,<=,>=,AND,OR. The rest of the filter is executed client side within the Sync App. For example, the following query is processed server side:

SELECT * FROM Contacts WHERE Active = false AND (Email = '[email protected]' OR CompanyId = 1)

The API allows only a subset of columns to be used as filter criteria in the WHERE clause. The following columns can be used:

• Id
• Active
• CompanyId
• Email
• Language
• Tag
• TimeZone
• CreatedAt
• UpdatedAt

Note: To filter all contacts created on a specific day (e.g: 2019-09-23), query should be structured as:

WHERE CreatedAt >= '2019-09-22' AND CreatedAt <= '2019-09-24'

Insert

Name and Email are mandatory for creating a new contact. Following is an example of creating a new contact:

INSERT INTO Contacts (Name, Email, Language) Values ('Example', '[email protected]', 'English')

Update

Following is an example of how to update a contact:

UPDATE Contacts SET Active = true WHERE Id = 786

Delete

Following is an example of how to delete from Contacts table:

DELETE FROM Contacts WHERE Id = 786

Columns

Delete, and query from conversations table

Table Specific Information

Select

To query the Conversations table, TicketId should be mentioned in the WHERE clause. For example:

SELECT * FROM Conversations WHERE TicketId = 100

Note: The Conversations table can only be filtered on TicketId.

Delete

Following is an example of how to delete from the Conversations table:

DELETE FROM Conversations WHERE Id = 786

Columns

Create, update, delete, and query from groups table

Table Specific Information

Select

The Sync App will use the Freshdesk API to process WHERE clause conditions built with the following columns and operators. Most of the columns support server side filtering with the following operators: =,>,<,<=,>=,AND,OR. The rest of the filter is executed client side within the Sync App. For example, the following query is processed server side:

SELECT * FROM Groups WHERE Id = 100

Note: Only users with admin privileges can access this Table.

Insert

Name is a mandatory column for inserting into Groups table. For example:

INSERT INTO Groups (Name, Description, AutoTicketAssign) VALUES ('Example', 'Example Description...', false)

Update

Following is an example of how to update a group:

UPDATE Groups SET Description = 'New description...' WHERE Id = 100

Delete

Following is an example of how to delete from Groups table:

DELETE FROM Groups WHERE Id = 786

Columns

Create, update, delete, and query from Mailboxes table

Table Specific Information

Note: Only users with admin privileges can access the following Table.

Select

Following is an example to select all entries from Mailboxes table:

SELECT * FROM Mailboxes

The API allows only a subset of columns to be used as filter criteria in the WHERE clause. The filters listed can also be combined using AND OR. The following columns can be used:

• Id
• SupportEmail
• ForwardEmail
• ProductId
• GroupId
• Active

Insert

SupportEmail and MailboxType are mandatory to Insert into Mailboxes table. For instance:

INSERT INTO Mailboxes (SupportEmail, Name, MailboxType) Values ('[email protected]', 'Test', 'freshdesk_mailbox')

Update

UPDATE Mailboxes SET Name = 'Test mailbox' WHERE Id = 786

Delete

Following is an example of how to delete from the Mailboxes table:

DELETE FROM Mailboxes WHERE Id = 786

Columns

Query from products table

Table Specific Information

Note: Only users with admin privileges can access the following Table.

Select

Following is an example to select all entries from Products table:

SELECT * FROM Products

You can also select a specific entry from Products table:

SELECT * FROM Products WHERE Id = 100

Columns

Query from roles table

Table Specific Information

Select

The Sync App will use the Freshdesk API to process WHERE clause conditions built with the following columns and operators. Most of the columns support server side filtering with the following operators: =,>,<,<=,>=,AND,OR. The rest of the filter is executed client side within the Sync App. For example, the following query is processed server side:

SELECT * FROM Roles WHERE Id = 100

Note: Only users with admin privileges can access the following Table. Following is an example of selecting a role:

Columns

Create, update, delete, and query from skills table

Table Specific Information

Select

Following is an example to select all entries from Skills table:

SELECT * FROM Skills

You can also select a specific entry from Skills table:

SELECT * FROM Skills WHERE Id = 73000001322

Insert

Name is mandatory for creating a new skill. Following is an example of creating a new skill:

INSERT INTO Skills (Name) Values ('Example')

Update

Following is an example of how to update a skill:

UPDATE Skills SET Name = 'New name' WHERE Id = 73000001322

Delete

Following is an example of how to delete from Skills table:

DELETE FROM Skills WHERE Id = 73000001322

Columns

Query, Create and Update SLAPolicies table

Table Specific Information

Note: Only users with admin privileges can access the following Table.

Select

Following is an example to select all entries from SLAPolicies table:

SELECT * FROM SLAPolicies

You can also select a specific entry from SLAPolicies table:

SELECT * FROM SLAPolicies WHERE Id = 100

Columns

Query from surveys table

Table Specific Information

Select

Following is an example to select all entries from Surveys table:

SELECT * FROM Surveys

You can also select a specific entry from Surveys table:

SELECT * FROM Surveys WHERE Id = 73000092562

Columns

Query from ticketFields table

Table Specific Information

Note: Users whose credentials (identified by the API key) are used to access the Table should be authorised to either view the ticket fields or create a new ticket.

Select

The Sync App will use the Freshdesk API to process WHERE clause conditions built with the following columns and operators. Most of the columns support client side filtering with the following operators: =,>,<,<=,>=,AND,OR. The rest of the filter is executed server side within the Sync App. For example, the following query is processed server side:

SELECT * FROM TicketFields WHERE Type = 'default_requester'

The Freshdesk API allows only the following column(s) to be used as filter criteria in the WHERE clause:

• Type

Insert

Label, LabelForCustomers and Type are mandatory columns for Inserting into TicketFields table.

INSERT INTO TicketFields (Label, LabelForCustomers, Type) VALUES ('labelA', 'labelA', custom_text)

Update

Following is an example to update TicketFields:

UPDATE TicketFields SET Label = 'updated label' WHERE Id = 100

Delete

Following is an example to delete a TicketFields:

DELETE FROM TicketFields WHERE Id = 100

Columns

Create, update, delete, and query from tickets table

Table Specific Information

Select

The Sync App will use the Freshdesk API to process WHERE clause conditions built with the following columns and operators. Most of the columns support server side filtering with the following operators: =,>,<,<=,>=,AND,OR. The rest of the filter is executed client side within the Sync App. For example, the following query is processed server side:

SELECT * FROM Tickets WHERE Status = 2 AND (Priority = 1 OR Type = 'Other')

The API allows only a subset of columns to be used as filter criteria in the WHERE clause. The following columns can be used:

• Id
• AgentId
• GroupId
• Priority
• Status
• Tag
• Type
• DueBy
• FirstResponseDueBy
• CreatedAt
• UpdatedAt

Insert

Email, Subject, Description, GroupId, Status and Priority are mandatory columns for Inserting/Creating a new ticket.

Every ticket uses fixed numerical values to denote its Status and Priority. Numerical values are given as:

Status:

• Open = 2
• Pending = 3
• Resolved = 4
• Closed = 5

Priority:

• Low = 1
• Medium = 2
• High = 3
• Urgent = 4

A new ticket can be inserted as following:

INSERT INTO Tickets (Description, Subject, Email,  GroupId, Status, Priority) VALUES ('Details about the issue...', 'New support needed...', '[email protected]', 12345, 3, 2)

Update

Following is an example to update a ticket:

UPDATE Tickets SET Priority = 1 WHERE Id = 100

Delete

Following is an example to delete a ticket:

DELETE FROM Tickets WHERE Id = 100

Columns

Create, update, delete, and query from TimeEntries table

Table Specific Information

Select

Following is an example to select all entries from TimeEntries table:

SELECT * FROM TimeEntries

The API allows only a subset of columns to be used as filter criteria in the WHERE clause. The following columns can be used:

• AgentId
• Billable
• ExecutedAt

Insert

TicketId is mandatory to Insert into TimeEntries table. For instance:

INSERT INTO TimeEntries (TicketId, Note, AgentId) Values ('255', 'Invoice Information', '122')

Note:

• The TicketId is required field to Insert into TimeEntries table.
• Default value for Billable is true.
• If the TimeSpent attribute and the TimerRunning attribute are not specified, then the TimerRunning attribute will automatically be set to 'true'.
• If the StartTime is specified and the TimerRunning attribute is not specified, then the TimerRunning attribute will automatically be set to 'true'.
• The StartTime cannot be greater than the current time.
• The StartTime cannot be given in the query if the TimerRunning attribute is set to 'false'

Update

UPDATE TimeEntries SET Billable = 'true' WHERE Id = 786

Note:

• The StartTime cannot be updated if the timer is already running.
• The StartTime cannot be be updated unless the timer_running attribute is updated from 'true' to 'false'.
• The StartTime cannot be greater than the current time.
• The TimerRunning attribute cannot be set to the same value as before.
• The AgentId cannot be updated if the timer is already running.

Delete

Following is an example of how to delete from the TimeEntries table:

DELETE FROM TimeEntries WHERE Id = 786

Columns

ビューは、カラムと疑似カラムで構成されます。ビューは、データを示すという点でテーブルに似ていますが、ビューでは更新はサポートされません。通常、ビューとして表されるエンティティは、読み取り専用のエンティティです。多くの場合、これらのデータはストアドプロシージャを使用することで更新できます（その機能がデータソースに適用できる場合）。

ビューに対しては、通常のテーブルと同じようにクエリを実行でき、このときに返されるデータも同様です。

ビューとして公開されるクエリなどの動的ビューや、project_team ワークアイテムの特定の組み合わせを検索するためのビューがサポートされています。

Freshdesk Connector for CData Sync ビュー

Retrieve the available Custom Objects in FreshDesk.

Table Specific Information

Select

Following is an example to select all entries from the CustomObjects table:

SELECT * FROM CustomObjects

You can also select a specific entry from the CustomObjects table:

SELECT * FROM CustomObjects WHERE Id = 11704

Columns

Query the TicketActivities view.

Table Specific Information

Select

Following is an example to select all entries from the TicketActivities table:

SELECT * FROM TicketActivities

Columns

Query the TicketProperties view.

Columns

Authentication

SSL

Firewall

Proxy

Logging

Schema

Miscellaneous

このセクションでは、本プロバイダーの接続文字列で設定可能なAuthentication プロパティの全リストを提供します。

Domain is used for accessing your Freshdesk account.

解説

Domain is used for accessing your Freshdesk account. For example, in your URL: https://{domainValue}.freshdesk.com, thus connection string should be:

Domain=domainValue

The API key used for accessing your Freshdesk account.

解説

The API key used for accessing your Freshdesk account. The API key can be found in Freshdesk by going to Profile Settings -> API Key.

このセクションでは、本プロバイダーの接続文字列で設定可能なSSL プロパティの全リストを提供します。

TLS/SSL を使用して接続するときに、サーバーが受け入れ可能な証明書。

解説

TLS/SSL 接続を使用する場合は、このプロパティを使用して、サーバーが受け入れるTLS/SSL 証明書を指定できます。コンピュータによって信頼されていない他の証明書はすべて拒否されます。

このプロパティは、次のフォームを取ります：

これを指定しない場合は、マシンが信用するすべての証明書が受け入れられます。

すべての証明書の受け入れを示すには、'*'を使用します。セキュリティ上の理由から、これはお勧めできません。

このセクションでは、本プロバイダーの接続文字列で設定可能なFirewall プロパティの全リストを提供します。

プロキシベースのファイアウォールで使われるプロトコル。

解説

このプロパティは、Sync App がFirewallServer プロキシ経由でトンネルトラフィックを使うためのプロトコルを指定します。デフォルトでは、Sync App はシステムプロキシに接続します。この動作を無効化し次のプロキシタイプのどれかで接続するには、ProxyAutoDetect をfalse に設定します。

HTTP プロキシへの接続には、ProxyServer およびProxyPort ポートを使ってください。HTTP プロキシへの認証には、ProxyAuthScheme、ProxyUser、およびProxyPassword を使ってください。

プロキシベースのファイアウォールの名前もしくはIP アドレス。

解説

ファイアウォールトラバーサルを許容するために設定するIP アドレス、DNS 名、もしくはプロキシホスト名を指定するプロパティです。プロトコルはFirewallType で指定されます。このプロパティとFirewallServer を使って、SOCKS 経由での接続、もしくはトンネリングが可能です。HTTP プロキシへの接続には、ProxyServer を使用します。

Sync App はデフォルトでシステムプロキシを使うので注意してください。他のプロキシを使う場合には、ProxyAutoDetect をfalse に設定してください。

プロキシベースのファイアウォールのTCP ポート。

解説

ファイアウォールトラバーサルを許容するために設定するプロキシベースのファイアウォールのTCP ポート。名前もしくはIP アドレスを指定するには、FirewallServer を使います。FirewallType でプロトコルを指定します。

プロキシベースのファイアウォールに認証するために使うユーザー名。

解説

FirewallUser およびFirewallPassword プロパティは、FirewallType により指定された認証方式に則り、FirewallServer、およびFirewallPort で指定されたプロキシに対しての認証に使われます。

プロキシベースのファイアウォールへの認証に使われるパスワード。

解説

このプロパティは、FirewallType により指定された認証メソッドに則り、FirewallServer およびFirewallPort で指定されたプロキシに渡されます。

このセクションでは、本プロバイダーの接続文字列で設定可能なProxy プロパティの全リストを提供します。

これは、システムプロキシ設定を使用するかどうかを示します。これは他のプロキシ設定よりも優先されるため、カスタムプロキシ設定を使用するにはProxyAutoDetect をFALSE に設定する必要があります。

解説

これは他のプロキシ設定よりも優先されるため、カスタムプロキシ設定を使用するにはProxyAutoDetect をFALSE に設定する必要があります。

HTTP プロキシへの接続には、ProxyServer を参照してください。SOCKS やトンネリングなどの他のプロキシには、FirewallType を参照してください。

HTTP トラフィックをルートするためのプロキシのホストネームもしくはIP アドレス。

解説

HTTP トラフィックをルートするためのプロキシのホストネームもしくはIP アドレス。HTTP プロキシへの認証には、Sync App はHTTP、Windows(NTLM)、もしくはKerberos 認証タイプを使用することができます。

SOCKS プロキシを経由して接続する、もしくは接続をトンネルするには、FirewallType を参照してください。

デフォルトで、Sync App はsystem プロキシを使います。他のプロキシを使う場合には、ProxyAutoDetect をfalse に設定します。

ProxyServer プロキシが起動しているTCP ポート。

解説

HTTP トラフィックをリダイレクトするHTTP プロキシが実行されているポート。ProxyServer でHTTP プロキシを指定します。その他のプロキシタイプについては、FirewallType を参照してください。

ProxyServer プロキシへの認証で使われる認証タイプ。

解説

この値は、ProxyServer およびProxyPort で指定されるHTTP プロキシに認証するために使われる認証タイプを指定します。

Sync App は、デフォルトでsystem proxy settings を使い、追加での設定が不要です。他のプロキシへの接続をする場合には、ProxyServer およびProxyPort に加え、ProxyAutoDetect をfalse に設定します。認証するには、ProxyAuthScheme を設定し、必要な場合にはProxyUser およびProxyPassword を設定します。

認証タイプは、次のどれかになります。

• BASIC： Sync App はHTTP BASIC 認証を行います。
• DIGEST： Sync App はHTTP DIGEST 認証を行います。
• NEGOTIATE： Sync App は認証において有効なプロトコルに応じて、NTLM もしくはKereros トークンを取得します。
• PROPRIETARY： Sync App はNTLM もしくはKerberos トークンを発行しません。このトークンを、HTTP リクエストのAuthorization ヘッダーに含める必要があります。

SOCKS 5 認証のような他の認証タイプを使用するには、FirewallType を参照してください。

ProxyServer プロキシへの認証に使われるユーザー名。

解説

ProxyUser および ProxyPassword オプションは、ProxyServer で指定されたHTTP プロキシに対して接続および認証するために使用されます。

ProxyAuthScheme で使用可能な認証タイプを選択することができます。HTTP 認証を使う場合、これをHTTP プロキシで識別可能なユーザーのユーザー名に設定します。Windows もしくはKerberos 認証を使用する場合、このプロパティを次の形式のどれかでユーザー名に設定します。

user@domain
domain\user

ProxyServer プロキシへの認証に使われるパスワード。

解説

このプロパティは、NTLM(Windows)、Kerberos、もしくはHTTP 認証をサポートするHTTP プロキシサーバーに認証するために使われます。HTTP プロキシを指定するためには、ProxyServer およびProxyPort を設定します。認証タイプを指定するためにはProxyAuthScheme を設定します。

HTTP 認証を使う場合、さらにHTTP プロキシにProxyUser およびProxyPassword を設定します。

NTLM 認証を使う場合、Windows パスワードにProxyUser およびProxyPassword を設定します。Kerberos 認証には、これらを入力する必要があります。

SOCKS 5 認証もしくは、トンネリングは、FirewallType を参照してください。

デフォルトで、Sync App はsystem プロキシを使います。他のプロキシに接続する場合には、これをfalse に設定します。

ProxyServer プロキシへの接続時に使用するSSL タイプ。

解説

このプロパティは、ProxyServer で指定されたHTTP プロキシへの接続にSSL を使用するかどうかを決定します。この値は、AUTO、ALWAYS、NEVER、TUNNEL のいずれかです。有効な値は次のとおりです。

ProxyServer 経由での接続が免除される宛先ホスト名またはIP のセミコロン区切りのリスト。

解説

ProxyServer は、このプロパティで定義されたアドレスを除くすべてのアドレスに使用されます。セミコロンを使用してエントリを区切ります。

Sync App は、追加設定なしにデフォルトでシステムのプロキシ設定を使います。この接続のプロキシ例外を明示的に構成するには、ProxyAutoDetect をfalse に設定して、ProxyServer およびProxyPort を設定する必要があります。認証するには、ProxyAuthScheme を設定し、必要な場合にはProxyUser およびProxyPassword を設定します。

このセクションでは、本プロバイダーの接続文字列で設定可能なLogging プロパティの全リストを提供します。

ログファイルに含めるコアモジュール。

解説

指定された（';' で区切られた）モジュールのみがログファイルに含まれます。デフォルトではすべてのモジュールが含まれます。

概要はログ ページを参照してください。

このセクションでは、本プロバイダーの接続文字列で設定可能なSchema プロパティの全リストを提供します。

テーブル、ビュー、およびストアドプロシージャを定義するスキーマファイルを格納するディレクトリへのパス。

解説

Sync App のスキーマファイル（テーブルとビューの場合は.rsd ファイル、ストアドプロシージャの場合は.rsb ファイル）を含むディレクトリへのパス。このフォルダの場所は、実行ファイルの場所からの相対パスにすることができます。Location プロパティは、定義をカスタマイズしたり（例えば、カラム名を変更する、カラムを無視するなど）、新しいテーブル、ビュー、またはストアドプロシージャでデータモデルを拡張する場合にのみ必要です。

指定しない場合、デフォルトの場所は"%APPDATA%\\CData\\FreshDesk Data Provider\\Schema" となり、%APPDATA% はユーザーのコンフィギュレーションディレクトリに設定されます：

このプロパティは、使用可能なスキーマのサブセットにレポートされるスキーマを制限します。例えば、BrowsableSchemas=SchemaA,SchemaB,SchemaC です。

解説

スキーマをデータベースからリストすると、負荷がかかる可能性があります。接続文字列でスキーマのリストを提供すると、 パフォーマンスが向上します。

このプロパティは、使用可能なテーブルのサブセットにレポートされるテーブルを制限します。例えば、Tables=TableA,TableB,TableC です。

解説

テーブルを複数のデータベースからリストすると、負荷がかかる可能性があります。接続文字列でテーブルのリストを提供すると、Sync App のパフォーマンスが向上します。

このプロパティは、作業したいビューがすでにわかっていて、ビューが多すぎる場合に、ビューを自動的にリストする代わりに使用することもできます。

カンマ区切りのリストで使用したいテーブルを指定します。各テーブルは、角かっこ、二重引用符、またはバッククオートを使用してエスケープされた特殊文字列を含む有効なSQL 識別子である必要があります。 例えば、Tables=TableA,[TableB/WithSlash],WithCatalog.WithSchema.`TableC With Space` です。

複数のスキーマまたはカタログを持つデータソースに接続する場合は、複数のカタログやスキーマに存在するテーブル間の曖昧さを避けるため、最後の例のように、このプロパティにテーブルの完全修飾名を指定する必要があることに注意してください。

使用可能なテーブルのサブセットにレポートされるビューを制限します。例えば、Views=ViewA,ViewB,ViewC です。

解説

ビューを複数のデータベースからリストすると、負荷がかかる可能性があります。接続文字列でビューのリストを提供すると、Sync App のパフォーマンスが向上します。

このプロパティは、作業したいビューがすでにわかっていて、ビューが多すぎる場合に、ビューを自動的にリストする代わりに使用することもできます。

カンマ区切りのリストで使用したいビューを指定します。各ビューは、角かっこ、二重引用符、またはバッククオートを使用してエスケープされた特殊文字列を含む有効なSQL 識別子である必要があります。 例えば、Views=ViewA,[ViewB/WithSlash],WithCatalog.WithSchema.`ViewC With Space` です。

複数のスキーマまたはカタログを持つデータソースに接続する場合は、複数のカタログやスキーマに存在するテーブル間の曖昧さを避けるため、最後の例のように、このプロパティにテーブルの完全修飾名を指定する必要があることに注意してください。

このセクションでは、本プロバイダーの接続文字列で設定可能なMiscellaneous プロパティの全リストを提供します。

Use FetchTicketsUpdatedSince to query tickets older than 30 days. Note: TicketStats must be set to True.

解説

When TicketStats = true, all requests (including filtering request) would be sent to the 'List all' endpoint. The 'List all' endpoint only retrieves the tickets created in the last 30 days, unless FetchTicketsUpdatedSince is set to a specifed date. Set FetchTicketsUpdatedSince to a specified date to retrieve tickets created past the last 30 days. (Example: FetchTicketsUpdatedSince=2022-01-01 or FetchTicketsUpdatedSince=2022-01-01T00:00:00Z)

Use IgnoreSurplusResults to ignore results beyond 300 which have same CreatedAt value.

解説

By default, FreshDesk API only returns upto 300 results matching a specific filter. Paging mechanism of the driver uses CreatedAt attribute as a filter, thus more than 300 results with same CreateAt value will cause paging to fail. IgnoreSurplusResults will cause these surplus results to be ignored without causing an exception and keep retrieving results.

Whether to include custom objects or not.

解説

If set to TRUE, the custom objects are retrieved. Note: You must have the Custom Objects feature enabled to use this property.

クエリで集計またはグループ化を使用しない場合に返される行数を制限します。これにより、設計時にパフォーマンスの問題を回避できます。

解説

クエリで集計またはグループ化を使用しない場合に返される行数を制限します。これにより、設計時にパフォーマンスの問題を回避できます。

これらの隠しプロパティは特定のユースケースでのみ使用されます。

解説

以下にリストされているプロパティは、特定のユースケースで使用可能です。通常のドライバーのユースケースおよび機能では、これらのプロパティは必要ありません。

複数のプロパティをセミコロン区切りリストで指定します。

統合およびフォーマット

このプロパティは、テーブルのカラムとして疑似カラムが含まれているかどうかを示します。

解説

Entity Framework ではテーブルカラムでない疑似カラムに値を設定できないため、この設定はEntity Framework で特に便利です。この接続設定の値は、"Table1=Column1, Table1=Column2, Table2=Column3" の形式です。"*=*" のように"*" 文字を使用して、すべてのテーブルとすべてのカラムを含めることができます。

Set this property to control the number of rows scanned when TypeDetectionScheme is set to RowScan.

解説

Determines the number of rows used to determine the column data types.

Setting a high value may decrease performance. Setting a low value may prevent the data type from being determined properly, especially when there is null data.

Use TicketPropertiesURL to query ticket properties.

解説

Set TicketPropertiesURL to the API URL that is found on the Schedule page of the created Scheduled Export. To find this, go to Reports/Schedule an export/Click on the name of the Schedule and the URL is under the Receive via API section.

Use TicketsStats to retrieve stats attributes of a ticket, which are not normally available.

解説

When TicketStats = true, all requests (including filtering request) would be sent to the 'List all' endpoint. This would slightly affect the performance by handling filtering client-side, but would retrieve stats attributes of each ticket. 'List all' endpoint only retrieves the tickets created in the last 30 days.

タイムアウトエラーがスローされ、処理をキャンセルするまでの秒数。

解説

Timeout が0に設定されている場合は、操作がタイムアウトしません。処理が正常に完了するか、エラー状態になるまで実行されます。

Timeout の有効期限が切れても処理が完了していない場合は、Sync App は例外をスローします。

Determines how to determine the data type of columns.

解説

カスタムビューを含むJSON コンフィギュレーションファイルを指すファイルパス。

解説

ユーザー定義ビューは、UserDefinedViews.json というJSON 形式のコンフィギュレーションファイルで定義されています。Sync App は、このファイルで指定されたビューを自動的に検出します。

また、複数のビュー定義を持ち、UserDefinedViews 接続プロパティを使用して制御することも可能です。このプロパティを使用すると、指定されたビューのみがSync App によって検知されます。

このユーザー定義ビューのコンフィギュレーションファイルは、次のようにフォーマットされています。

• 各ルートエレメントはビューの名前を定義します。
• 各ルートエレメントには、query と呼ばれる子エレメントが含まれており、この子エレメントにはビューのカスタムSQL クエリが含まれています。

次に例を示します。

{
	"MyView": {
		"query": "SELECT * FROM Tickets WHERE MyColumn = 'value'"
	},
	"MyView2": {
		"query": "SELECT * FROM MyTable WHERE Id IN (1,2,3)"
	}
}

"UserDefinedViews", "C:\\Users\\yourusername\\Desktop\\tmp\\UserDefinedViews.json"