接続プロファイルの設定

［CData］リボンから［データの取得］をクリックし、［取得元：Zendesk］> 設定済みの接続 を選択してCData クエリウィンドウを起動します。新しい接続を設定するには、［新しいZendesk 接続］をクリックします。ここでは、接続の設定、接続のテスト、および接続プロファイルの保存を行うことができます。

Zendesk への接続

Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。

また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。

Zendesk への認証

Zendesk は、ユーザーが自分のローカルデータに直接接続する場合（Basic 認証）と、ブラウザ経由で共有データに接続する場合（OAuth 認証）に応じて、2種類の認証をサポートします。

Basic 認証

Basic 認証を使用する場合は、E メールアドレスとPassword またはApiToken を指定します。 User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。

1. パスワードによるアクセスを有効にします。
2. AuthScheme をBasic while using APIToken Authentication に設定します。
3. Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。

OAuth 認証

Zendesk はネットワーク経由で共有データにアクセスするすべてのインスタンスでOAuth 認証に対応しています。これは、Web、デスクトップ、ヘッドレスサーバーのいずれから認証する場合でも、AuthScheme を OAuth に設定してカスタムOAuth アプリケーションを作成する必要があることを意味します。

以下のサブセクションでは、3つの一般的な認証フローでのZendesk への認証について詳しく説明します。

• デスクトップ：ユーザーのローカルマシン上でのサーバーへの接続で、テストやプロトタイピングによく使用されます。
• Web：共有ウェブサイト経由でデータにアクセスします。
• ヘッドレスサーバー：他のコンピュータやそのユーザーにサービスを提供する専用コンピュータで、モニタやキーボードなしで動作するように構成されています。

カスタムOAuth アプリケーションの作成については、カスタムOAuth アプリケーションの作成 を参照してください。 Zendesk で利用可能な接続文字列プロパティの全リストは、Connection を参照してください。

デスクトップアプリケーション

カスタムOAuth アプリケーションの資格情報を使用して認証するには、OAuth アクセストークンを取得し、更新する必要があります。これらを設定すると、接続の準備が整います。

OAuth アクセストークンの取得およびリフレッシュ：

• InitiateOAuth = GETANDREFRESH。OAuthAccessToken を自動的に取得およびリフレッシュするために使用します。
• OAuthClientId = アプリケーションの登録時に割り当てられたクライアントId。
• OAuthClientSecret = アプリケーションの登録時に割り当てられたクライアントシークレット。
• CallbackURL = アプリケーションの登録時に定義されたリダイレクトURI。

接続すると、本製品 はデフォルトブラウザでZendesk のOAuth エンドポイントを開きます。ログインして、アプリケーションにアクセス許可を与えます。

アクセストークンの期限が切れたときは、本製品 は自動でアクセストークンをリフレッシュします。

OAuth アクセストークンの自動リフレッシュ：

本製品 がOAuth アクセストークンを自動的にリフレッシュするようにするには、次のように設定します。

1. はじめてデータに接続する前に、次の接続プロパティを設定します。
   • InitiateOAuth = REFRESH。
   • OAuthClientId = アプリケーション設定のクライアントId。
   • OAuthClientSecret = アプリケーション設定のクライアントシークレット。
   • OAuthAccessToken = GetOAuthAccessToken によって返されたアクセストークン。
   • OAuthSettingsLocation = 本製品 がOAuth 値を保存する場所のパス。これは接続間で維持されます。
2. その後のデータ接続では、以下を設定します。
   • InitiateOAuth
   • OAuthSettingsLocation

接続プロパティ

最後に、Connection プロパティを参照してください。接続の確立に使用できるさまざまなオプションの説明があります。

接続の管理

Zendesk への認証に成功すると、インポートするデータをカスタマイズすることができます。詳しくは、接続の管理 を参照してください。

関連項目

• データのクエリ：［データ選択］ウィザードを使用してスプレッドシートにデータをプルします。また、ここではスケジュールされたデータのリフレッシュも設定できます。
• Excel アドインの使用：利用可能なCData Excel 関数 を使用するなど、Zendesk データとやり取りする他の方法が見つかります。