接続の確立

コネクタ内で利用可能なオブジェクトは、"cdata.zendesk" モジュールからアクセスできます。モジュールのオブジェクトを直接使用するには：

モジュールを以下のようにインポートします。
```
import cdata.zendesk as mod
```
接続を確立するには、以下のような適切な接続文字列を使用してコネクタオブジェクトからconnect() メソッドを呼び出します。
```
mod.connect("URL=https://subdomain.zendesk.com;[email protected];Password=test123;")
```

Zendesk への接続

Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。

また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。

Zendesk への認証

Zendesk は、ユーザーが自分のローカルデータに直接接続する場合（Basic 認証）と、ブラウザ経由で共有データに接続する場合（OAuth 認証）に応じて、2種類の認証をサポートします。

Basic 認証

Basic 認証を使用する場合は、E メールアドレスとPassword またはApiToken を指定します。 User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。

パスワードによるアクセスを有効にします。
AuthScheme をBasic while using APIToken Authentication に設定します。
Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。

OAuth 認証

Zendesk はネットワーク経由で共有データにアクセスするすべてのインスタンスでOAuth 認証に対応しています。これは、Web、デスクトップ、ヘッドレスサーバーのいずれから認証する場合でも、AuthScheme を OAuth に設定してカスタムOAuth アプリケーションを作成する必要があることを意味します。

以下のサブセクションでは、3つの一般的な認証フローでのZendesk への認証について詳しく説明します。

デスクトップ：ユーザーのローカルマシン上でのサーバーへの接続で、テストやプロトタイピングによく使用されます。
Web：共有ウェブサイト経由でデータにアクセスします。
ヘッドレスサーバー：他のコンピュータやそのユーザーにサービスを提供する専用コンピュータで、モニタやキーボードなしで動作するように構成されています。

カスタムOAuth アプリケーションの作成については、カスタムOAuth アプリケーションの作成を参照してください。 Zendesk で利用可能な接続文字列プロパティの全リストは、Connection を参照してください。

デスクトップアプリケーション

カスタムOAuth アプリケーションの資格情報を使用して認証するには、OAuth アクセストークンを取得し、更新する必要があります。これらを設定すると、接続の準備が整います。

OAuth アクセストークンの取得およびリフレッシュ：

InitiateOAuth = GETANDREFRESH。OAuthAccessToken を自動的に取得およびリフレッシュするために使用します。
OAuthClientId = アプリケーションの登録時に割り当てられたクライアントId。
OAuthClientSecret = アプリケーションの登録時に割り当てられたクライアントシークレット。
CallbackURL = アプリケーションの登録時に定義されたリダイレクトURI。

接続すると、本製品はデフォルトブラウザでZendesk のOAuth エンドポイントを開きます。ログインして、アプリケーションにアクセス許可を与えます。

アプリケーションにアクセス許可を与えると、本製品はOAuth プロセスを完了します。

本製品はZendesk からアクセストークンを取得し、それを使ってデータをリクエストします。
OAuth 値はOAuthSettingsLocation で指定されたパスに保存されます。これらの値は接続間で永続化されます。

アクセストークンの期限が切れたときは、本製品は自動でアクセストークンをリフレッシュします。

Web アプリケーション

Web 経由で認証する場合は、カスタムOAuth アプリケーションの作成で説明するようにZendesk にカスタムOAuth アプリケーションを作成および登録する必要があります。それから本製品を使用してOAuth トークンの値を取得および管理します。

このセクションでは、OAuth アクセストークンの取得方法と、ドライバーにOAuth アクセストークンを自動的にリフレッシュさせる方法について説明します。

OAuth アクセストークンの取得：

次の接続プロパティを設定し、OAuthAccessToken を取得します。
- OAuthClientId = アプリケーション設定のクライアントId。
- OAuthClientSecret = アプリケーション設定のクライアントシークレット。
ストアドプロシージャを呼び出し、OAuth 交換を完了します。
- GetOAuthAuthorizationURL ストアドプロシージャを呼び出します。AuthMode インプットをWEB に、CallbackURL をアプリケーション設定で指定したリダイレクトURI に設定します。ストアドプロシージャは、OAuth エンドポイントへのURL を返します。
- ステップ1でストアドプロシージャが返したURL に移動します。ログインしてWeb アプリケーションを認可します。コールバックURL にリダイレクトされます。
- GetOAuthAccessToken ストアドプロシージャを呼び出します。AuthMode インプットをWEB に設定します。Verifier インプットを、リダイレクトURI のクエリ文字列のcode パラメータに設定します。

アクセストークンとリフレッシュトークンを取得したのち、データに接続してOAuth アクセストークンを自動的にリフレッシュできます。

OAuth アクセストークンの自動リフレッシュ：

本製品がOAuth アクセストークンを自動的にリフレッシュするようにするには、次のように設定します。

はじめてデータに接続する前に、次の接続プロパティを設定します。
- InitiateOAuth = REFRESH。
- OAuthClientId = アプリケーション設定のクライアントId。
- OAuthClientSecret = アプリケーション設定のクライアントシークレット。
- OAuthAccessToken = GetOAuthAccessToken によって返されたアクセストークン。
- OAuthSettingsLocation = 本製品がOAuth 値を保存する場所のパス。これは接続間で維持されます。
その後のデータ接続では、以下を設定します。
- InitiateOAuth
- OAuthSettingsLocation

ヘッドレスマシン

ヘッドレスマシンに置かれているリソースにログインする必要がある場合は、インターネットブラウザに対応した別の端末で認証する必要があります。以下のいずれかの方法で行います。

オプション1：OAuthVerifier 値を取得します。
オプション2：インターネットブラウザに対応したマシンに本製品をインストールし、通常のブラウザベースのフローで認証した後でOAuth 認証値を転送します。

オプション1またはオプション2を実行後、ヘッドレスマシンからアクセストークンを自動的にリフレッシュするようにドライバーを設定します。

オプション1：Verifier code を取得および交換

Verifier code を取得するには、OAuth Authorization URL で認証する必要があります。以下の手順に従います。

インターネットブラウザに対応したマシンから認証してOAuthVerifier 接続プロパティを取得します。

次のプロパティを設定します。
- InitiateOAuth = OFF。
- OAuthClientId = アプリケーションの登録時に割り当てられたクライアントId。
- OAuthClientSecret = アプリケーションの登録時に割り当てられたクライアントシークレット。
GetOAuthAuthorizationURL ストアドプロシージャを呼び出します。ストアドプロシージャは、カスタムOAuth アプリケーションが登録されたときに構築されたCallbackURL を返します。（カスタムOAuth アプリケーションの作成を参照してください。）

このURL をコピーして、新しいブラウザのタブに貼り付けます。
ログインして、本製品にアクセス許可を与えます。OAuth アプリケーションは、code というパラメータを付加したリダイレクトURI にリダイレクトします。このパラメータの値を控えておきます。OAuthVerifier 接続プロパティを設定するために、後で必要になります。
OAuth verifier code をOAuth リフレッシュトークンおよびアクセストークンと交換します。ヘッドレスマシンでは、次の接続プロパティを設定してOAuth 認証値を取得します。
- InitiateOAuth = REFRESH。
- OAuthVerifier = 控えておいたverifier code（リダイレクトURI のcode パラメータの値）。
- OAuthSettingsLocation = 暗号化されたOAuth 認証値を指定されたファイルに永続化。
- OAuthClientId = カスタムOAuth アプリケーション設定のクライアントId。
- OAuthClientSecret = カスタムOAuth アプリケーション設定のクライアントシークレット。
接続をテストしてOAuth 設定ファイルを生成します。
次のプロパティを再設定して、接続してください。
- InitiateOAuth = REFRESH。
- OAuthSettingsLocation = 暗号化されたOAuth 認証値を含むファイル。アクセストークンの自動リフレッシュを有効にするには、このファイルが本製品に読み書きのアクセス許可を与えることを確認してください。
- OAuthClientId = アプリケーションの登録時に割り当てられたクライアントId。
- OAuthClientSecret = アプリケーションの登録時に割り当てられたクライアントシークレット。

オプション2：OAuth 設定を転送

ヘッドレスマシンでの接続に先立ち、インターネットブラウザに対応したデバイスでドライバーとの接続をインストールし、作成する必要があります。上述の「デスクトップアプリケーション」の説明に従って、接続プロパティを設定します。

「デスクトップアプリケーション」の手順が完了すると、生成された認証値は、OAuthSettingsLocation で指定されたパスに暗号化されて書き込まれます。デフォルトのファイル名はOAuthSettings.txt です。

接続をテストしてOAuth 設定ファイルを生成し、OAuth 設定ファイルをヘッドレスマシンにコピーします。

ヘッドレスマシンでデータに接続するには、次の接続プロパティを設定します。

InitiateOAuth = REFRESH
OAuthSettingsLocation = ブラウザでマシンからコピーしたOAuth 設定ファイルへのパス。アクセストークンの自動リフレッシュを有効にするために、このファイルが本製品に読み書きのアクセス許可を与えることを確認してください。
OAuthClientId = カスタムOAuth アプリケーションの登録時に割り当てられたクライアントId。
OAuthClientSecret = カスタムOAuth アプリケーションの登録時に割り当てられたクライアントシークレット。

CData Python Connector for Zendesk